Em ambientes em constante mudança, é necessário implementar melhores práticas para usar software de contact center. Estratégias para conseguir tanto objetivos de negócio de forma rentável como o ROI esperado, bem como um atendimento do cliente excelente.
Os contact centers precisam modificar sua abordagem de trabalho para alcançar diferentes resultados. Assim, podem otimizar a forma como se relacionam com seus clientes e gerenciar cada interação. Desta forma, podem se destacar com uma vantagem competitiva.
No entanto, muitos contact center ficam parados. Eles não evoluem suas estratégias acompanhando as expectativas de seus clientes. Trabalham de forma independente e isolada de outros departamentos da companhia. É necessário trabalhar em objetivos concretos e concentrar seus esforços na melhoria do desempenho da operação.
Trabalhar com objetivos claros e específicos
A fim de cumprir os objetivos de negócio com o ROI esperado, estes devem ser claros para que toda a empresa possa entender. Especialmente agentes do contact center, uma vez que são responsáveis pela interlocução com os clientes.
Além disso, é fundamental trabalhar para conseguir de metas específicas. Isto irá garantir que o valor é acrescentado a cada ponto de contato da viagem do cliente (customer journey). Confiando na tecnologia que permite que as principais informações de negócios sejam extraídas e transformadas em uma oportunidade de crescimento.
Assim, é fundamental dispor um provedor de tecnologia que suporte o contact center e entender suas necessidades. Identificar oportunidades de melhoria e desenvolver estratégias para obter o máximo rendimento.
Foco para melhorar o desempenho do contact center
Uma vez claros os objetivos, é necessário melhorar o desempenho do contact center para obter melhores resultados. Não se trata apenas de otimizar os KPIs operacionais, mas também de implementar ferramentas que permitam que os dados armazenados sejam analisados e utilizados para oferecer um atendimento personalizado.
O foco na melhoria do desempenho individual de cada membro da equipe impulsionará o sucesso de todo o negócio. Além disso, terá um impacto direto e positivo na viagem do cliente. Garantir interações contínuas e ininterruptas que sejam com maior probabilidade de ser bem sucedidas.
Conectar el contact center con el resto de áreas de la compañía
O contact center é o coração de todas as comunicações do cliente. Por esta razão, é necessário considerar como um elemento intrínseco a toda a empresa. Além de alinhar seus processos com a estratégia do negócio de forma transversal.
O contact center deve evoluir. Implementar estratégias focadas na melhoria do desempenho da experiência do cliente, para oferecer satisfação total de forma rentável.
Nesse Whitepaper, a lenda do esporte e estrela olímpica, Ben Hunt-Davis nos dá as chaves para fazer “o barco andar mais rápido”, e a Enghouse Interactive explica como aplicar no Contact Center.
Se você gostaria de receber mais informações, entre em contato conosco.
