Vimos anteriormente como otimizar o gerenciamento de cobranças com soluções de contact center que utilizam inteligência artificial. Estas ferramentas atendem as necessidades de automação da recuperação de credito inteligente. Elas oferecem alternativas de pagamento dependendo do tipo de divida e do perfil do devedor. Garantem confiança durante todo o processo automático de negociação.
O Collections Virtual Agent ajuda a melhorar todo o customer journey do gerenciamento de cobranças. Melhorando as probabilidades de que a divida seja recuperada com sucesso ao mesmo tempo que oferece uma experiência do cliente satisfatória.
Collections Virtual Agent: Inteligência e eficácia na automação de cobranças
Este agente virtual a recuperação de dividas com eficácia. Usa motores de reconhecimento de voz e texto e os integra com os canais de voz, chat e sms. Desta forma, permite emular a experiência oferecida por um agente real. Com interações naturais que permitem que o devedor auto gerencie suas necessidades.
O Collections Virtual Agent permite que você construa fluxos dinâmicos de autosserviço para atender o cliente. Ele se baseia nas mesmas regras de negócio que um agente real. Isto, oferece alternativas para todas as situações. Dependendo do tipo de perfil e de sua dívida. Tudo isso para fornecer uma experiência de cliente amigável e flexível que aumenta as possibilidades de pagar a dívida.
Vantagens do Collections Virtual Agent na experiencia do cliente
Esta ferramenta integrada com a plataforma de Contact Center ou com outras tecnologias de inteligência artificial, permite:
- Autosserviço com estratégias específicas, dependendo do perfil do devedor
- Alimentar campanhas com base nos resultados conseguidos anteriormente e aumentar sua eficiência
- Aumento da produtividade otimizando os tempos de gerenciamento dos agentes, deixando que o agente virtual se dedique a tarefas de rutina
- Reduzir 20% dos custos operacionais
- Aumentar o contato útil em 25%
Neste vídeo você aprenderá como a Collections Virtual Agent permite automatizar o gerenciamento de cobranças da forma mais eficiente e otimizar a experiência do cliente
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