A transformação do contact center para o futuro tem muito a ver com redes neurais, inteligência artificial e business intelligence. Por outro lado, uma ferramenta de BI para o Contact Center é aquela que, com base na análise de vários tipos de dados, ajuda na toma de decisões. Ou até mesmo a fazer previsões do impacto de certas ações. A sua evolução transformou-a numa ferramenta chave em muitas empresas de diferentes sectores.
No entanto, essas soluções ainda não são comumente usadas no Contact Center. Sendo precisamente esta área ou indústria, um dos dados mais valiosos para o negócio gera.
A utilização de dados para conhecer o cliente
Há cada vez mais conversa sobre como ter uma solução inteligente permite que você conheça o usuário. Obter um perfil mais exacto, e oferecer um melhor serviço conhecendo os seus comportamentos. Alinhando telemarketing, estratégias centradas no cliente e em sua experiência.
Soluções como o Enghouse BI, permitem que você tenha informações valiosas para a inteligência do seu negócio. Desta forma, você pode tomar as melhores decisões operativas, de infraestrutura e para seus clientes.
As principais vantagens do Enghouse BI são:
- Normalizar a informação sobre instalações multi-produto e multi-módulo
- Liberdade para acessar os detalhes dos dados que você precisa. Não limitado por relatórios estáticos.
- Controlo sobre o monitoramento.
- Possibilidade de partilhar dashboards e resultados com terceiros, permitindo maior colaboração.
- Responder perguntas complexas em segundos.
Inteligência de dados, o futuro do contact center
O Contact Center do futuro dispõe de inteligência de dados para a toma de decisões de negócios e será, sem dúvida, muito rentável para qualquer organização. Estas soluções irão completar e melhorar o trabalho dos agentes em 80%, agilizando processos e aumentando a produtividade. Mas seu grande valor será antecipar as exigências dos clientes, graças a uma análise exaustiva e precisa do seu comportamento.
Da mesma forma, seu uso pode não só resolver incidentes, mas também analisá-los em detalhe e ligar eles com a estratégia, e até mesmo chegar a antecipar as necessidades de cada usuário. Desta forma, os potenciais problemas são identificados e resolvidos mais rapidamente. E, em suma, obter uma visão global da experiência do usuário para definir estratégias que a melhorem.
Quer saber como é que uma ferramenta de BI para Contact Center o ajuda a tomar as decisões certas em segundos e a gerar novas oportunidades de negócio?
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