O comportamento dos consumidores está em constante mudança. Com o avanço da tecnologia, os consumidores têm mais formas de adquirir os artigos que desejam através de múltiplos canais e dispositivos.
Esta mudança significa que a forma como as empresas se ligam aos seus clientes deve também adaptar-se às novas exigências. Com o comércio electrónico a atingir 5 biliões de dólares até 2021, é uma pirâmide para as empresas alinharem as suas estratégias de negócio com as tendências que os seus clientes estão a definir.
As compras online revolucionaram a forma como os consumidores encomendam. E se o seu negócio pudesse ter um canal através do qual pudesse personalizar o serviço para cada cliente potencial?
Um envolvimento interactivo e inteligente do cliente através de vídeo
Com o VidyoEngage, as interacções directas com o cliente criam confiança e melhoram a satisfação do cliente, conduzindo a melhores resultados. Fluxos de trabalho e integrações avançadas de ponta a ponta são a chave para proporcionar uma experiência de vídeo sem descontinuidades e de alto impacto aos clientes e pacientes.
Adicionar um canal de vídeo à sua estratégia de comunicação com o cliente oferece a possibilidade de fazer de cada interacção com o cliente um momento único.
Um envolvimento interactivo e inteligente do cliente significa que, por exemplo, o proprietário de uma loja de hardware pode optar por comunicar através de vídeo com um cliente que esteja a navegar no seu website. Desta forma, pode dar uma atenção mais personalizada e mais próxima ao cliente. Além disso, pode usar a opção “ver o que eu vejo” para mostrar em tempo real como está o artigo, o material, a sua consistência, etc.
A videoconferência nesta era digital está em toda a parte. Desde fazer parte de equipes de colaboração em todo o mundo até aconselhar um cliente sobre qual a ferramenta que melhor funciona para o gasoduto. As videochamadas já são responsáveis por mais de 70% da comunicação em empresas de todas as dimensões. E além disso, 69% dos compradores acreditam que cada produto deve ter uma demonstração em vídeo. Com um canal de vídeo pode oferecer demonstrações em tempo real e melhorar a qualidade da interacção no local.
As possibilidades deste instrumento para um melhor envolvimento do cliente são ilimitadas. Para ver mais características desta solução, clique no botão para ver o vídeo.
