Direct Travel Team é uma companhia britânica que se dedica ao telemarketing e vendas. Necessitava otimizar seu gerenciamento de campanhas outbound no Contact Center. Operavam 100% com discagem manual. Seus agentes de telemarketing ocupavam pouco do seu tempo conversando com os clientes. Seus resultados de productividade e eficiência eram baixos.
A companhia decidiu implementar o Discador Preditivo da Enghouse Interactive para atenuar estas deficiências. Consequentemente, conseguiu automatizar o procedimento de discagem e melhorar os resultados de suas campanhas de vendas.
Melhorando a produtividade e incentivando a agentes
A Direct Travel Team aumentou sua produtividade e eficiência. Eliminando o tempo dos agentes do Contact Center ocupado com discagem manual. A ferramenta somente envia contatos preparados para começar uma conversa uma vez que deteta tons ocupados e maquinas de atendimento automático. Assim, o gerenciamento comercial pode se se focar no que realmente importa: vender.
Assim, o aumento das vendas foi acompanhado por rendimentos mais elevados dos agentes, representando maiores comissões. Desta forma, eles também melhoraram os níveis de motivação e a companhia recebeu feedback positivo dos funcionários sobre o uso da solução de discagem preditiva em suas campanhas outbound.
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