Com a transformação digital e o aparecimento de novos canais de comunicação, o contact center deixou de ser um departamento estanque. Para se tornar em o centro de todas as comunicações e o ponto de conexão omnichannel da jornada do cliente.
No entanto, muitas empresas ainda usam soluções desatualizadas. Que não conectam a viagem do cliente de forma omnichannel e não levam em conta sua experiência. Como não conhecem seus usuários, não podem oferecer respostas personalizadas adaptadas aos seus comportamentos. Diminuindo o seu índice de satisfação, as possibilidades de fidelização, up-selling e cross-selling.
Ferramentas inovadoras como um motor de crescimento
É necessário considerar o contact center como um motor de crescimento e deixar de medir somente indicadores quantitativos. Para medir a qualidade do serviço e outros indicadores qualitativos que se tornam em o valor da empresa. Alinhando processos com a estratégia de negócio e abrangendo todas as áreas corporativas.
A fim de oferecer um serviço único e atender às expectativas de seus clientes, as empresas têm que implementar um software inovador de contact center. Que se adapte às suas necessidades. Transformando a tecnologia em um motor para o crescimento do negócio, em vez de um custo.
Uma Solução All-in-One para a Transformação da Viagem do Cliente
A Presence Suite All-in-One é uma solução omnichannel que cobre as mais exigentes necessidades de gerenciamento, automação e qualidade com um conjunto de módulos 100% integrados. Assim, sua orientação vai no sentido de simplificar o trabalho dos agentes e o gerenciamento dos supervisores do contact center, minimiza o envolvimento dos departamentos de tecnologia. Reduzindo em até 70% o tempo de implementação e adaptação às regras de negócio.
Por outro lado, seu ambiente visual simples simplifica tanto o manuseio das interações quanto a captura de dados, facilitando a resolução do primeiro contato (FCR) e reduzindo o tempo médio por interação (TMO) em 15%. Isto contribui diretamente para a melhoria da produtividade dos agentes (aumento de 7%) e dos serviços.
Tecnologia focada nas necessidades
Para melhorar a experiência do cliente é necessário contar com tecnologia focada em suas necessidades. Além de aumentar o ROI das operações, garantimos satisfação e lealdade. Com soluções inovadoras que inspiram confiança e têm o prestígio dos principais consultores do mercado. Igualmente, eles permitem que o contact center seja transformado para aproveitar cada interação e impulsionar o crescimento corporativo.
Convidamo-lo a visitar o nosso website e a descarregar os nossos recursos gratuitos para melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços com as melhores práticas e outros conteúdos de valor acrescentado.
