Altitude Xperience

Completo. Confiável. Escalável.

Otimizar a flexibilidade operacional e garantir uma grande experiência para o cliente. Contact Center local ou cloud.

Altitude Xperience

Completo. Confiável. Escalável.

Otimizar a flexibilidade operacional e garantir uma grande experiência para o cliente. Contact Center local ou cloud.

Fortalecer o relacionamento com seus clientes, oferecendo uma experiência fluida utilizando uma plataforma única

Altitude Xperience é uma solução de interação com o cliente verdadeiramente unificada e abrangente. Permite que seu contact center integre diferentes funcionalidades e ferramentas para garantir uma experiência superior ao cliente (CX), garantindo que os clientes tenha um maior número de resoluções logo em seu primeiro contato.

Suas características avançadas aumentam a produtividade e a eficiência de seus agentes ao mesmo tempo em que melhoram o desempenho geral do contact center. Você pode gerenciar de forma inteligente todos os canais de comunicação, já que a solução é omnicannel, incluindo voz, e-mail, SMS, webchat, WhatsApp, mídia social e vídeo com facilidade.

Com a Altitude você garante uma operabilidade 24/7/365, através da gama abrangente de funcionalidades para atendimento:

INBOUND | OUTBOUND

AUTOSSERVIÇO

ATENDIMENTO VIA CHAT, E-MAIL, WAHSTAPP E REDES SOCIAIS.

WORKFORCE MANAGEMENT (WFM)

INTEGRAÇAO OU DISPONIBILIDADE

COMUNICAÇÕES UNIFICADAS (Enghouse Connect, Microsoft Teams)

ATENDIMENTO POR VÍDEO (vidyo)

FUNCIONALIDADES E VANTAGENS

Os 8 maiores benefícios da Altitude

Alta disponibilidade para confiabilidade inigualável

Clientes sempre conectados com sua marca através do Altitude Experience.

Segurança

Altitude integra monitoramento e segurança que avaliando dados e análises para detectar e bloquear ameaças externas e internas no contact center.

Omnichannel

Ele oferece atenção omnichannel aos atendimentos do Contact Center em todo momento (24/7). Através de ligações, bate-papo e redes sociais.

Video

Alavancar o vídeo para melhorar a experiência do cliente/agente, fornecer instruções visuais detalhadas ou demonstrar recursos.

Autoservicio

Fornece ao cliente autoatendimento através de aplicações de URA, reconhecimento de voz, IA e interações por chatbot, assim como fornece aos clientes as informações que eles querem, quando eles querem e como eles as querem. Os clientes podem interagir com um agente ao vivo e em tempo real em qualquer momento.

Flexibilidad operativa

Implantar a solução local ou na nuvem. Acrescentando agentes e recursos administrativos conforme necessário, temporário ou permanentemente.

Integração com plataformas de comunicação

Integração com Microsoft Teams e CRMS de mercado para melhoria do atendimento omnichannel. Também com Enghouse Connect, um produto de propriedade da Enghouse Interactive.

WebRTC

Altitude WebRTC usa SBCs para garantir altos níveis de desempenho e segurança. Todas as funcionalidades do contact center estão disponíveis diretamente via internet ou conexão dedicada.