O dia 14 de outubro de 2020 realizamos um Evento Digital em colaboração com a Microsoft, MMT Seguros e Playmotiv. O tema foi “Tecnologias aliadas para transformar o teletrabalho em uma oportunidade para os Contact Centers na nova normalidade”. Neste Webinar compartilhamos fatores-chave e ferramentas que permitirão às empresas otimizar sua estratégia de Experiência do Cliente para adaptá-la à Nova Normalidade e às novas expectativas do cliente neste novo padrão.
Sabemos que o teletrabalho traz consigo diferentes desafios, tais como a falta de controle dos agentes, o sentimento de isolamento, a falta de motivação dos colaboradores e a diminuição da qualidade das operações. É por isso que esta situação acelerou a adoção de novas ferramentas e processos, dos quais falamos neste Evento Digital.
Agenda
- Mudando as regras do jogo: CCaaS e o novo paradigma, Marc Vicente, Diretor de Produto – Enghouse Interactive.
- Permitindo o trabalho remoto com M365, Jimena Moreno de Alborán, Gerente de Produto – Modern Workplace – Microsoft.
- Por que é necessário um ambiente Cloud? David García, Diretor de Vendas Contact Center – MMT Seguros.
- Smart Staff Optimization: Como transformar o trabalho remoto em uma vantagem competitiva para o contact center, José Luis Castaños, EVP & New Business Director – Enghouse Interactive.
- Gamification no Contact Center, Joan Trilla CEO – Playmotiv.
