A motivação dos agentes é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas de Contact Center, ainda mais quando o modo de trabalho é remoto. Os agentes que trabalham em casa geralmente perdem um pouco de interesse, pois não estão nas instalações onde as ações são executadas para motivar o seu dia a dia.
Algumas táticas, como pontuação visível, prêmios, atividades de entretenimento, treinamento, etc., foram relegadas devido ao trabalho remoto. Isso torna difícil cultivar um ambiente de trabalho positivo, fomentar um senso de pertencimento e motivar a equipe para o sucesso.
Neste contexto, a gamificação é uma das ferramentas mais poderosas que podem ser implementadas em um Contact Center. Além de quebrar a rotina, ele consegue tornar o trabalho mais eficiente e produtivo. Hoje, é uma estratégia interessante aumentar o envolvimento dos agentes, melhorando ao mesmo tempo o desempenho e gerando mais resultados.
Mas o que é Gamificação?
É a aplicação da dinâmica do jogo para motivar e focar nos objetivos da empresa. Em outras palavras, é dar um toque lúdico a qualquer atividade, a fim de torná-la mais agradável e produtiva.
Para isso, as características de um jogo são adicionadas, tais como equipe, objetivo, regras, competição e prêmios, a fim de motivar os funcionários e permitir o progresso nos resultados.
Por que uma ferramenta de Gamificação no Contact Center?
Benefícios
- Aumentar a produtividade
- Reduzir o absenteísmo
- Incentivar a motivação para o caminho ao sucesso , favorecendo os objetivos do Contact Center
- Aumentar o envolvimento dos agentes
- Criar um link entre jogador e conteúdo
- Convidar o jogador a agir
- Encorajar o trabalho em equipe e a cooperação
- Aprender novos conceitos, comportamentos e procedimentos.
Por todas essas razões, decidimos lançar uma nova solução que se integra ao Presence Suite, o nosso software de Contact Center, e permite reinventar a motivação dos agentes.
Esta ferramenta é parte do pacote de soluções do Smart Staff Optimization, um pacote de soluções projetado para gerenciar adequadamente os desafios de um contact center trabalhando remotamente.
Leia mais sobre Gamificação aqui.
Em conclusão, a gamificação é uma abordagem diferente que permite resultados muito bons no Contact Center se for planejada e implementada com atenção e se for aplicada de uma forma divertida. Esta solução, além de motivar a sua equipe e aumentar a produtividade, também te permitirá atingir os seus objetivos comerciais.
Se você quiser mais informações sobre esta ferramenta de gamificação, entre em contato.
