Nos últimos anos, os bancos e cooperativas de crédito conseguiram uma redução em seus custos, transferindo clientes de agências para outros canais. Isto inclui caixas eletrônicos, centros de contato e canais digitais. No entanto, esta redução tem um preço: desconfiança, falta de lealdade e insatisfação de seus clientes. Como esta tendência pode ser revertida? Ao utilizar uma Plataforma de Video Banking que restaura o toque humano, constrói confiança e aumenta a receita de primeira linha.
As pessoas ainda preferem a paz de espírito de face para enfrentar> interações e principalmente com bancos ou instituições financeiras. Apesar disso, tais interações nem sempre são viáveis. Isto se deve a horários, prazos, disponibilidade, etc. Mas isto não significa que não seja possível proporcionar este benefício de um contato “pessoal” de uma forma geral.
É aqui que o vídeo tem um papel essencial na experiência do cliente na era digital. Um usuário pode estar em casa ou mesmo em uma filial e ter a possibilidade de falar com um especialista remoto. E ele pode estar em outro lugar, em casa ou no escritório, fazendo seu trabalho. Mas fazer contato visual com alguém que possa resolver sua situação promove um nível mais alto de confiança, compreensão e satisfação do cliente.
Os consumidores estão optando pela comunicação por vídeo – Os bancos também deveriam
O compromisso e a confiança do cliente são a força vital dos serviços financeiros, mas hoje eles têm um custo elevado. Historicamente, os bancos de varejo têm confiado em agências e call centers para atrair clientes e atingir seus objetivos de vendas. Os canais digitais, embora crescendo rapidamente, foram considerados como sendo o domínio das transações de baixo valor e baixo custo.
Este modelo não funciona mais por duas razões:
- O tráfego de pedestres nas filiais está diminuindo. Não importa quão bem os bancos encantem os clientes, cada vez menos pessoas estão vindo aos escritórios.
- As expectativas dos clientes estão crescendo. Os horários de abertura das filiais das 8h às 17h não são mais adequados. Os consumidores esperam poder fazer transações 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os bancos devem oferecer mais para ganhar a fidelidade do cliente.
A videochamada é agora onipresente, como evidenciado pela adoção generalizada dos serviços de comunicação por vídeo para o consumidor. Cada vez mais, os usuários esperam que o vídeo seja adicionado como um canal simplificado de interação para o engajamento e suporte ao consumidor de alta qualidade.
A indústria de serviços financeiros começou a aceitar o vídeo como um meio de adaptação a essas mudanças de comportamento e expectativas dos usuários. Por quê? Sem dúvida, o vídeo ajuda a criar uma forma mais humana de serviço, quer o cliente esteja ou não em um ramo.
Soluções de Customer Engagement com Vidyo
Vidyo desenvolveu as melhores soluções para atender as necessidades dos bancos que procuram integrar o vídeo em sua experiência. Milhões de usuários ao redor do mundo se conectam visualmente todos os dias com a segurança da Vidyo, tecnologia escalável e serviços baseados em nuvem.
Ao integrar as soluções Vidyo em seu fluxo de trabalho, os bancos têm experimentado os seguintes benefícios de retorno de investimento:
- Aumento da resolução na primeira chamada
- Aumento da satisfação do cliente
- Melhoria do cross-selling e up-selling
- Melhores taxas de fechamento
- Redução dos requisitos de pessoal
Claramente, os consumidores de hoje têm grandes expectativas sobre suas interações com as empresas. É por isso que o consumo de vídeo criou uma expectativa de que um canal de vídeo deve estar disponível para se envolver com os negócios hoje em dia. Agora, os bancos estão começando a fazer esta mudança na prestação de serviços ao cliente, possibilitando sua experiência em vídeo, e a tendência continua a crescer. Vidyo está na vanguarda da ajuda aos bancos para que esta transição seja benéfica.
Se você gostaria de explorar mais este tópico e definir sua estratégia de Video Banking agora, nós o convidamos a baixar este Guia. Lembre-se que, se você precisar de mais informações, pode sempre entrar em contato conosco para lhe fornecer uma solução adaptada às suas necessidades.
[/vc_column_text]
