A área de marketing e vendas é uma das que mais muda devido à transformação digital. O surgimento de novos canais multiplicou as possibilidades de interação com usuários, leads e clientes. O que transformou o relacionamento entre marcas e clientes, o tornando bidirecional e muito próximo.
Isso representa uma grande oportunidade para empresas que podem obter mais feedback sobre os resultados de suas estratégias e campanhas. Levando em conta também a enorme mudança que levou ao surgimento de ferramentas analíticas e gerenciais, o que me permite lidar com todos os tipos de dados quantitativos e qualitativos, a fim de identificar continuamente as ações de marketing.
Nesse novo ambiente digital, no qual o usuário navega, compara, informa e interage em vários canais, é essencial desenhar uma jornada unificado do cliente, que permita que qualquer usuário seja identificado desde o primeiro contato que faz com a marca, para oferecer valor e personalizar cada ponto de contato futuro. Tudo isso com o objetivo de converter clientes prospects em Leads e então em clientes fiéis.
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