Automatización

Automatización y Autoservicio

Con el servicio de Automatización conseguirás aumentar la eficacia del servicio, además de añadir valor a todas las interacciones con los clientes con tu contact center.

Con tanta competencia, es imprescindible crear una experiencia única al cliente. Por lo tanto, el trato al cliente debe ser excelente para conseguir la fidelización de los clientes y su satisfacción.

Enghouse te aportará una visión innovadora y centrada en el cliente.

La Automatización dentro del Contact Center junto con algunas herramientas de IA permiten implementar estrategias innovadoras.

Beneficios de la Automatización

Mejora los procesos de negocio y ROI gracias a la generación y análisis en contexto, de todas las tareas y KPIs.

Agrega valor a las interacciones con los clientes gracias a bots dotados de inteligencia artificial.

Empodera a los agentes dándoles toda la información de cada caso, para poder ofrecer una atención adecuada y personalizada.

Aumenta la satisfacción del clinte con una experiencia omnicanal y personalizada.

Incrementa los ratios de First Call Resolution  y evita errores humanos e interrupciones en el servicio por cambios de canal de gestión u otros.

Retén, fideliza y consigue UP Selling gracias al envío automatizado de información, renovaciones y otros.

Potencia tu Contact Center gracias al Autoservicio

El autoservicio, muy ligado a la automatización, es importantísimo a la hora de ofrecer una experiencia integrada del cliente.

La mayoría de usuarios quieren resolver sus trámites de forma rápida y sin hablar con un agente. Por lo que debes ofrecer una experiencia omnicanal y personalizada.

Las soluciones de Autoservicio que ofrece Enghouse, permiten desarrollar herramientas sectoriales potentes basadas en un Asistente Virtual o en herramientas para gestión de cobros.