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Gestión de la Calidad

Quality Management Suite de Enghouse Interactive es una solución de grabación de llamadas enriquecida con un completo conjunto de funcionalidades que utilizan las organizaciones de todos los tamaños alrededor del mundo para asegurar la gestión de la calidad de sus operaciones, el cumplimiento de normativas legales o mejorar los niveles de servicio.

Investigaciones demuestran que muchas organizaciones utilizan Excel para crear evaluaciones de calidad. Es barato, y si se tiene un recurso altamente calificado en Excel, para algunos, tiene sentido en lugar de invertir en una herramienta de Gestión de Calidad. ¿Qué podría salir mal?

Por ejemplo:

El Error Humano es la debilidad más importante.
Se requieren habilidades dentro de la unidad de negocio para construir hojas de evaluación y producir informes para sus resultados.
La medición y gestión de los evaluadores de calidad es un proceso difícil y manual.
Los informes pueden ser manipulados para producir resultados más favorables por la Dirección.
¿Por qué escoger Quality Management Suite?

Mejorar la eficiencia al evaluar a los agentes sin interrumpirlos
Reducir riesgos y garantizar el cumplimento de la ley a través de la documentación de las llamadas
Analizar y entender la actividad de sus empleados y las interacciones con sus clientes
Optimizar las aplicaciones de negocio (como CRMs) a través de simples opciones de integración
Simplificar la resolución de disputas analizando el historial de
interacciones grabadas
Entender el impacto de la formación y rápidamente identificar
carencias durante su ejecución
Ofrecer un excelente servicio a través de la monitorización y del mantenimiento de la calidad de las interacciones con sus clientes
Medir automáticamente el comportamiento en las conversaciones en tiempo real con el módulo de Real Time Speech Analytics.
Fortalezca su negocio

Invertir en los empleados a través de entrenamiento y programas de
Gestión de calidad va a impactar positivamente en su negocio.

Quality Management Suite permite documentar las interacciones y ofrecer retroalimentación consistente y constructiva a los empleados.

Esta solución no se limita exclusivamente a los contact centers y puede ser utilizada en muchas áreas de negocio que necesitan evaluar la calidad del servicio ofrecido.

Capture las Interacciones

Desarrolle una visión completa de las interacciones con sus clientes con grabación de voz, texto y datos, permitiendo que los responsables de los contact centers no solo escuchen lo que se dice en las llamadas, sino que además observen lo que se está ejecutando en la pantalla del agente. Los vídeos con la voz y pantalla capturadas de manera sincronizada pueden ser exportados y visualizados utilizando un reproductor multimedia basado en navegador web.

Quality Management Suite incluye:

Grabación de llamadas: grabación de interacciones y monitorizaciónen tiempo real de las conversaciones telefónicas
Grabación de pantalla: grabación y supervisión en tiempo real sobre
la actividad ejecutada por el agente en su pantalla
Grabación de texto: Grabación de las interacciones generadas a través de texto, como email, IM, webchat y SMS
Evaluación de los agentes: calificación de las llamadas y
entrenamiento para los agentes.
En conclusión, una eficaz herramienta de Gestión de Calidad asegura la mejora continua de tu negocio.