mayo 16, 2019
¿Cómo mejora el Contact Center la tecnología para BPO?
Los contact centers deben trabajar para superar los grandes retos de la industria y conseguir…
Business Process Outsourcing o BPO, se refiere al proceso de contratar funciones empresariales estándar para que las gestione una parte externa a la empresa.
Un centro de llamadas BPO es un equipo de agentes subcontratados que gestionan las llamadas entrantes y salientes de los clientes para otras empresas.
Supongamos, por ejemplo, que su empresa está especializada en la fabricación de juguetes para niños.
En lugar de restar tiempo a su proceso empresarial principal para gestionar las nóminas internamente, podría externalizar las responsabilidades de las nóminas a otra empresa.
Al externalizar, puede ahorrar dinero, recursos y un valioso tiempo de producción.
Gracias a nuestra solución de BPO, podrás aumentar el ROI (Retorno de Inversión) en todos tus procesos de Outsourcing. Contamos con una herramienta de Call Center flexible e innovadora.
Los principales beneficios de la herramienta Presence Suite para Outsourcers para empresas de BPO son:
Enghouse Interactive es el socio que ayuda a incrementar la productividad de las compañías de outsourcing.
Ayudamos a nuestros clientes a superar sus objetivos, incrementando los ingresos y el número de contactos por hora.
Presence Suite es la solución nº 1 para los principales Contact Center en Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África.
Uno de los principales beneficios de Presence Suite es su facilidad de uso y su adaptabilidad a cambios dinámicos.
Esto es posible gracias a la estrecha integración entre módulos, así como a la interfaz con los tres front ends centrales, específicamente
diseñada para los principales actores del Contact Center: agente, supervisor y administrador.
