¿Qué requisitos debe cumplir el mejor
software para contact center?

Los Contact Centers se han convertido en un motor de crecimiento para las empresas, ahora mismo son el punto de contacto con los clientes, y por tanto son clave a la hora de mejorar la experiencia de los clientes.

Una plataforma para Contact Center debe adaptarse a los cambiantes comportamientos de los consumidores y transformar la jornada del cliente para garantizar una experiencia compacta en cualquier etapa que éste se encuentre. Estos son algunos de los requisitos que debe cumplir un contact center:

  • Arquitectura flexible y abierta
  • Está pensado con criterios de negocio para el usuario corporativo
  • Bajo coste de propiedad (TCO) y alto ROI, fácil de justificar
  • Sencillez de la administración, supervisión y desktop único de agente (100% web)
  • Capacidad y alto rendimiento del auto-marcador
  • Potencia y flexibilidad de la herramienta de scripting
  • Configuración y puesta en producción de campañas en un mínimo tiempo
  • Capacidad de integración del puesto de agente
  • Eficaz automatización de los procesos

Mejora el engagement de tu Contact Center

Empodera a tu fuerza de trabajo con procesos simplificados. Aumenta la productividad de tus operaciones con soluciones que permitan motivar el desempeño de tus agentes, así como obtener un dimensionamiento adecuado de los recursos para la previsión y programación de las actividades.

Engagement

Convierte tu servicio en un Contact Center Omnicanal

  • Diseña estrategias que integren varios canales de comunicación interconectados entre sí para una experiencia homogénea, con miras a ofrecer la mejor atención y experiencia al cliente.
  • Conecta con tus clientes sin importar dónde estén y ofréceles una experiencia de cliente fluida a través de cualquier canal y para cualquier consulta. Conoce perfectamente a tus clientes y su relación con tu organización, además de mantener en todo momento el contexto de interacción, sea cual sea el canal comunicativo. Para conseguir todo esto, debes seguir un auténtico enfoque omnicanal integrado en la estrategia de experiencia de cliente.

Conecta con tus clientes sin importar dónde estén y ofréceles una customer experience fluida a través de cualquier canal y para cualquier consulta.

Omnicanalildad

Outbound

  • Ejecuta acciones proactivas que te permitan la consecución de un mayor engagement y fidelización de tus clientes.
  • Maximiza el rendimiento de tus campañas y las tasas de contacto
  • Convierte a los leads en consumidores, aumenta las ventas y mejora la satisfacción de tus clientes.

Implementa una herramienta de gestión de campañas outbound innovadora que te permita aumentar la productividad y rentabilidad.

Outbound

Integra procesos de Automatización y Autoservicio

  • Aumenta el servicio de atención a tus clientes en menos tiempo. Permita que la automatización de las experiencias garantice una experiencia de cliente fluida, personalizada e inmediata.
  • Mejora tu imagen de marca. Dales a los clientes las herramientas que necesitan para encontrar la información que buscan, solicitar productos y servicios o resolver problemas por sí mismos. En el entorno actual, los clientes prefieren resolver sus dudas sin tener que pedir ayuda.
Automatización y Autoservicio

Haz que tu organización esté disponible 24/7 a un clic y facilita la experiencia de tus clientes.

Cuida a tus clientes con Calidad y Analítica

Cuida los parámetros del servicio de atención que te permitan garantizar la satisfacción del cliente. Aumenta el ROI y la eficiencia de los procesos detectando desaciertos o áreas de mejora en la operación.

Calidad y Analítica

Asegura una excelente calidad en el servicio de atención a tus clientes detectando posibles carencias en los procesos.

Ventajas del software para

Contact Center de Enghouse Interactive

Consigue hacer crecer tu negocio y mejorar la experiencia del cliente y los procesos de tu Contact Center gracias a una herramienta clasificada como Strong Performers en Forrester Wave.

  • Transforma tus procesos gracias a la Inteligencia Artificial y Machine Learning
  • Consigue la satisfacción del cliente, aumentando los ratios de Firt Call Resolution
  • Facilita la gestión de tu equipo de trabajo con aplicaciones de usuario intuitivas y sencillas de manejar
  • Herramienta escalable y de fácil implementación
  • Mejora el contacto con tus clientes ofreciéndoles atención omnicanal a través de cualquier canal de comunicación (voz, chat, mail, redes sociales, WhatsAPP, asistente virtual y video)
  • Fideliza a tus clientes monitoreando y mejorando la calidad de tu servicio
  • Garantiza autoservicio inteligente con interacciones l00% conversacionales y naturales