Gestão da Qualidade

Aproveite ao máximo cada interação no Contact Center.

A agilidade dos negócios é mais importante do que nunca e é por isso que a automação é um grande aliado para o gerenciamento de processos no contact center. No entanto, devemos ter um controle preciso desses processos, para evitá-los, resultando em insatisfações ou mau atendimento.

A ferramenta de análise de qualidade da Enghouse Interactive facilita não apenas a detecção de possíveis erros ou deficiências nos processos, mas também permite detectar as necessidades de treinamento dos agentes.

Benefícios

Adicionando esta solução de gerenciamento de qualidade no Contact Center, você poderá:

  • Garantir um atendimento de alta qualidade.
  • Melhorar a produtividade do agente: detectando erros e treinando-os de maneira ágil.
  • Obter informações valiosas, analise e aplique nos processos.