Collections Virtual Agent

Maximize a gestão da cobrança com COLLECTIONS VIRTUAL AGENT

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Potencializa seus processos de coleta a um custo mais baixo

Na situação atual, em que a pressão para manter os custos sob controle e a demanda para aumentar a receita é constante, é essencial ter uma solução tecnológica para garantir a cobrança da dívida e mitigar os riscos à rentabilidade. É aqui que o Collections Virtual Agent desempenha um papel decisivo, pois automatiza o processo entre a empresa e o devedor, obtendo uma melhoria de até 10% nas taxas de recuperação da dívida. O CVA emula a experiência dada por um agente, segue as mesmas regras comerciais e utiliza os mesmos canais de contato de entrada e saída (voz, SMS, e-mail, web chat e aplicações móveis) permitindo que a administração seja mais lucrativa, eficiente e produtiva.

Benefícios da Solução Collections Virtual Agent

Reduz os custos operacionais no Contact Center.

Aumenta a eficiência do processo de cobrança.

Solução ideal para dívidas moderadas baseadas em casos reais de clientes de Enghouse Interactive.

Adapta o processo de cobrança ao tipo de serviço, em função da qualidade e tipo de dívida.

Processos multicanal baseados em regras de negócio, perfis de clientes, requerimentos do segmento e padres de segurança.

Incrementa a produtividade otimizando os tempos de gestão dos agentes.

Oferece um conjunto de relatórios detalhados para facilitar o acompanhamento dos resultados e da tomada de decisões para otimizar as estratégias dos serviços prestados.

Visão 360º Omnichannel do resultado da cobrança para otimizar os processos de negócio.

Simplifica a cobrança automática através dos canais de contato de preferência do inadimplente, sem esforço, para aproveitar o momento mais favorável.

Resultados mensuráveis

25

-25% de aumento nos contatos utilizáveis

1000

Até 1000 chamadas automáticas por hora

-20

20% de redução nos custos operacionais

Collections Virtual Agent no Contact Center

A integração da solução Agente Virtual de Coleções com o sistema de Contact Center torna isso possível:

  • Gerenciar todos os processos de coleta a partir de uma única plataforma.
  • Criar campanhas com estratégias específicas para cada tipo de devedor.
  • Fazer mudanças nas campanhas, com base na análise dos resultados obtidos para aumentar a eficácia.
  • Fazer com que os agentes se concentrem em atividades mais complexas e de maior valor.