Contact Center en Cloud

Global. Resistente. Seguro. Totalmente escalable. Contact Center Cloud con múltiples usuarios.

Permite que tus clientes tengan experiencias agradables con tu marca.

Contact Center as a Service

POWERED BY

Global. Resilient. Secure. Fully-scalable. Multi-tenanted Cloud Contact Center.

Enables state-of-the-art customer engagement experiences exactly how your customer wants it

CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES

Enghouse trabaja con los principales partners del sector y cumple las normas más estrictas.

Atiende a tus clientes como ellos desean... En cualquier momento. En cualquier lugar. Desde cualquier dispositivo.

Enghouse ofrece la máxima flexibilidad operativa con un Contact Center en Cloud, proporcionando una amplia gama de capacidades que son fácilmente accesibles a través de una interfaz intuitiva basada en la web. Garantiza que, independientemente del lugar en el que se encuentren tus agentes, podrás proporcionar la mejor experiencia a tus clientes, al tiempo que ofreces la gama más completa de capacidades de Contact Center del sector:

ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI)

BUSINESS INTELLIGENCE (BI)

KNOWLEDGE BASE (KB)

SELF-SERVICE, CHATBOTS, ML

WORKFORCE MANAGEMENT (WFM)

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC, UCAAS)

VIDEO

FUNCIONALIDADES Y BENEFICIOS

8 ventajas de Enghouse Contact Center en Cloud

Alta fiabilidad

Construido sobre la infraestructura Cloud global líder en la industria, con resiliencia, redundancia y flexibilidad, para que puedas servir a tus clientes con confianza.

Seguridad Premium

La certificación SOC2, HIPAA, PCI-DSS, ISO27001 garantiza la protección de los datos de los clientes en todos los servicios basados en Cloud.

Inteligencia Artificial

Capta la voz del cliente, en cada
punto de contacto del recorrido,
y comprender cuáles son
los problemas y por qué.

Video

Ve lo que escuchas. Aprovecha el video para mejorar la experiencia del cliente/agente, proporcionar instrucciones visuales detalladas o hacer demostraciones de las capacidades.

Autoservicio

Ofrezce a los clientes la información que desean, cuando la quieran, como la quieran, con la opción de contactar con un agente en directo si lo desean.

Adaptabilidad y escalabilidad

Flexibiliza el número de agentes
para satisfacer las necesidades estacionales, reasignar entre
campañas según sea necesario, gestionar las necesidades de entrada, salida y mixtas con facilidad, añadir agentes remotos cuando y donde sea necesario.

Inteligencia de negocios para optimizar en servicio

Los paneles visuales intuitivos proporcionan información clave de un vistazo con la flexibilidad de arrastrar y soltar para crear informes personalizados ad hoc.

Acelera la innovación a través de normas abiertas impulsadas por la API

Integración ilimitada de aplicaciones de terceros, con cualquier plataforma de PBX, comunicaciones unificadas o UC como servicio, y uso de uno o varios proveedores de infraestructura de telefonía.

Más info

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FOLLETO

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