Contact Center en Cloud

Global. Resistente. Seguro. Totalmente escalable. Contact Center Cloud con mĂșltiples usuarios.

Permite que tus clientes tengan experiencias agradables con tu marca.

Contact Center as a Service

POWERED BY

Global. Resilient. Secure. Fully-scalable. Multi-tenanted Cloud Contact Center.

Enables state-of-the-art customer engagement experiences exactly how your customer wants it

CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES

Enghouse trabaja con los principales partners del sector y cumple las normas mĂĄs estrictas.

Atiende a tus clientes como ellos desean... En cualquier momento. En cualquier lugar. Desde cualquier dispositivo.

Enghouse ofrece la måxima flexibilidad operativa con un Contact Center en Cloud, proporcionando una amplia gama de capacidades que son fåcilmente accesibles a través de una interfaz intuitiva basada en la web. Garantiza que, independientemente del lugar en el que se encuentren tus agentes, podrås proporcionar la mejor experiencia a tus clientes, al tiempo que ofreces la gama mås completa de capacidades de Contact Center del sector:

ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI)

BUSINESS INTELLIGENCE (BI)

KNOWLEDGE BASE (KB)

SELF-SERVICE, CHATBOTS, ML

WORKFORCE MANAGEMENT (WFM)

COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC, UCAAS)

VIDEO

FUNCIONALIDADES Y BENEFICIOS

8 ventajas de Enghouse Contact Center en Cloud

Alta fiabilidad

Construido sobre la infraestructura Cloud global lĂ­der en la industria, con resiliencia, redundancia y flexibilidad, para que puedas servir a tus clientes con confianza.

Seguridad Premium

La certificaciĂłn SOC2, HIPAA, PCI-DSS, ISO27001 garantiza la protecciĂłn de los datos de los clientes en todos los servicios basados en Cloud.

Inteligencia Artificial

Capta la voz del cliente, en cada
punto de contacto del recorrido,
y comprender cuĂĄles son
los problemas y por qué.

Video

Ve lo que escuchas. Aprovecha el video para mejorar la experiencia del cliente/agente, proporcionar instrucciones visuales detalladas o hacer demostraciones de las capacidades.

Autoservicio

Ofrezce a los clientes la informaciĂłn que desean, cuando la quieran, como la quieran, con la opciĂłn de contactar con un agente en directo si lo desean.

Adaptabilidad y escalabilidad

Flexibiliza el nĂșmero de agentes
para satisfacer las necesidades estacionales, reasignar entre
campañas segĂșn sea necesario, gestionar las necesidades de entrada, salida y mixtas con facilidad, añadir agentes remotos cuando y donde sea necesario.

Inteligencia de negocios para optimizar en servicio

Los paneles visuales intuitivos proporcionan informaciĂłn clave de un vistazo con la flexibilidad de arrastrar y soltar para crear informes personalizados ad hoc.

Acelera la innovación a través de normas abiertas impulsadas por la API

IntegraciĂłn ilimitada de aplicaciones de terceros, con cualquier plataforma de PBX, comunicaciones unificadas o UC como servicio, y uso de uno o varios proveedores de infraestructura de telefonĂ­a.

MĂĄs info

ONE-PAGER

Enghouse CCaaS One-Pager

FOLLETO

Contact Center en Cloud