ALL-IN-ONE

Los contact centers han pasado de ser departamentos estancos, a convertirse en el corazón de todos los procesos y comunicaciones de la empresa. Conectando todos los puntos del viaje del cliente con los diferentes áreas corporativas, para ofrecer una experiencia transversal y sin fricciones.

55

Contactos por hora

17

Resolución a la primera llamada

¿Qué ofrece una solución All-in-One?

Mejorar la Experiencia del Cliente

Atención omnicanal en cualquier momento y a través de cualquier canal.

Reducción de los tiempos de respuesta de los agentes gracias a la disponibilidad de toda la información en una única plataforma.

Automatización de las interacciones para una atención al cliente sin esperas ni reiteraciones.

Aumentar las ventas

Comunicaciones proactivas y personalizadas para comunicar con el cliente en el momento adecuado.

Automatización de procesos para lograr la combinación perfecta entre atención de agentes y autoservicio.

Aumento de la productividad y del FCR, con estrategias de marcación automatizada y en base a las reglas de negocio.

Eficientar los procesos

Sencillez de la administración, supervisión y desktop único de agente (100% web).

Medición de la calidad de la atención y los procesos.

Análisis de los procesos y casuísticas para la toma de decisiones.

Empoderar a los agentes y supervisores con las herramientas y la inteligencia adecuadas.

MODELOS FLEXIBLES

On-premise / Hosted / Hibrido / Cloud

¿Por qué Enghouse?

FRONT-END DE AGENTE
Y SUPERVISOR 100% WEB

 

SUITE OMNICANAL ALL-IN-ONE

  • Especializada en software y servicios de Contact Center para mejorar el servicio al cliente
  • SiP nativo – cualquier PBX o autónomo (certificado DevConnect)
  • El mejor marcador de su categoría
  • Administración unificada

ESCALABLE Y FIABLE

  • Con Avaya depende del sistema CCElite
  • Con OpenGate en arquitecturas N+1
  • Alta disponibilidad nativa en todos los módulos
  • Certificación VMWare

FÁCIL DE UTILIZAR / MANTENER

  • Operaciones puede realizar cambios sobre la marcha
  • Rápida adaptación a nuevas necesidades del negocio
  • Menor Coste Total de Propiedad

Resultados
Medibles

Incremento

  • +55% Contactos por hora
  • +17% Resolución a la primera llamada
  • +36% Productividad del agente
  • +17% Ocupación del agente
  • +24% Ventas por hora / Niveles de Conversión

Reducción

  • -15% Tiempo medio por interacción (TMO)
  • -33% Costes de mantenimiento
  • -38% Costes de formación de agentes
  • -70% Time-to-Market
  • -42% Coste total propiedad (TCO)
  • -57% Soporte técnico