Gestión de la Calidad
Consigue el máximo rendimiento de cada interacción en el Contact Center.
La agilidad empresarial es más importante que nunca, por eso la automatización es un gran aliado para la gestión de procesos en el contact center. Sin embargo, debemos tener un control preciso de dichos procesos, para evitar que resulten en insatisfacciones o mal servicio.
La herramienta de análisis de la calidad de Enghouse Interactive, facilita no sólo la detección de posibles errores o carencias en los procesos, sino que permiten detectar necesidades de coaching a los agentes.
