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Blog posts tagged in scripting
caal


Todo mundo já atendeu o telefone e um agente de contact center desinformado tropeçou os melhores pontos de por que é importante adquirir um produto particular ou serviço. O tom sem inspiração, o insincero “Olá” e o passo nervoso, tudo mostra o fato de que o agente é lamentavelmente despreparado. A maioria dos clientes desligam antes do agente conseguir ir mais longe no seu script, simplesmente porque se sentem forçados! A realidade é que os agentes de Contact Center para quem você fala seria muito mais eficaz, e mais feliz, se a formação adequada tivesse ocorrido, e se um script testado antes tivesse sido oferecido como um ponto de partida! A Solução de Scripting, utilizada em conjunto com a marcação de saída automatizada, pode transformar o negativo em positivo, aumentando foco no cliente e a produtividade dos agentes por meio de interações personalizadas reforçada por dados específicos de contato e detalhes do negócio que minimizem os erros de introdução.

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It seems exceptional customer service is fashionable again. We’re back to focusing on improving the customer experience, realizing the importance of providing excellent service and then linking it back to the company image or brand.

 How not to create a good customer experience

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Últimamente están proliferando los artículos, blogs y conferencias en torno al customer experience, a la importancia de cuidar al cliente, de ofrecerle una atención excelente para que vincule nuestra marca a experiencias positivas. Eso es una señal de que las empresas se están tomando en serio esta cuestión y cada vez lo hacen mejor. Pero, como en todo, está la avanzadilla y la retaguardia, las que lo ponen en práctica con entusiasmo y éxito y las que, de momento, se han quedado en la teoría.

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