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Hace poco más de un mes, la siempre peculiar e histórica ciudad de Berlín fue la elegida por Voxeo para celebrar su primer Customer Summit a este lado del mundo. Un evento en el que Presence participó como Patrocinador Oro y en el que tomamos contacto con el background de la compañía en EMEA, principalmente apoyado en clientes y partners de Voice Objects (la plataforma de Voxeo de creación de aplicaciones, gestión y analytics).

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(Lee la primera parte aquí)

La implementación de nuevas soluciones tecnológicas normalmente, requiere de una importante inversión inicial en dinero y tiempo: esto depende directamente del modelo que adopte la empresa que está implementando la solución. Una alternativa viable que pueden adoptar las empresas es la implementación de soluciones tecnológicas en un esquema de servicios administrados que permita la activación o renta de recursos tecnológicos.

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La atención a clientes en la nube

(Lee la primera parte Aquí)

El servicio al cliente en la nube es una tendencia que está creciendo en forma importante, ya que gracias a que esta solución no necesita de gran infraestructura su implantación es muy rápida. Asimismo, permite adaptarse con rapidez a los requerimientos de negocio en cuanto a puesta en marcha de nuevas campañas, necesidades puntuales por picos de actividad, distintas funciones, etcétera. Además, favorece la adopción del teletrabajo por su clara independencia del puesto de trabajo o espacio físico en el Centro de Contacto.

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We have a great topic for this month’s upcoming webinar, “What is you path to the CLOUD?” Cloud is on everyone’s minds, but what is the best way to take your Contact Center to the Cloud? Did you know that there is actually a pathway, so you can take each next step when you are ready, never losing any money on your investment? In our June webinar, we will cover many of the advantages and benefits of migrating to the Cloud, such as agility, scalability, and reduced cost.

What is your path to the CLOUD?

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