Para conseguir los objetivos de la empresa, es fundamental que la estrategia en el contact center esté alineada con los mismos. También es imprescindible que esta estrategia esté centrada en el cliente.
Software de contact center omnicanal centrado en el cliente
Conseguir la excelencia en el customer journey, pasa por ofrecer una atención omnicanal y personalizada. Es necesario estar disponible en cualquier canal y en cualquier momento, y facilitar interacciones eficientes.
Un enfoque centrado en el cliente exige que las herramientas de Contact Center se integren con el CRM y otras aplicaciones de negocio. Así, los agentes tendrán una visión 360 grados del cliente, contando siempre con la información pertinente.
Aumentando el ROI y ofreciendo satisfacción para los clientes
Menos interrupciones en el servicio y una resolución de problemas más rápida permiten un mejor retorno de la inversión. Con la tecnología adecuada, se puede lograr aumentar el ratio de First Call Resolution, aumentando de esta forma tanto el ROI de los procesos como la satisfacción del cliente.
Así, los agentes en el contact center y todo el negocio estarán coordinados en todo momento. Trabajando de manera interconectada para satisfacer las necesidades de los clientes y alcanzar los objetivos de la compañía.
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