Para atingir os objetivos, é fundamental que a estratégia do contact center esteja alinhada com a companhia. Portanto, é imprescindível que esta estratégia seja centrada no cliente.
Software de contact center omnichannel focado no cliente
Para atingir a excelência na jornada do cliente, devemos oferecer um atendimento omnicanal e personalizado. É necessário estar disponível em qualquer canal e em qualquer momento, e facilitar interações eficientes.
Uma abordagem centrada no cliente requer que as ferramentas de Contact Center sejam integradas com o CRM e outras aplicações empresariais. Dessa forma, os agentes têm uma visão de 360 graus do cliente, sempre com a informação relevante.
Aumentar o ROI e satisfazer as necessidades do Cliente
Menos interrupções de serviço e resolução mais rápida de problemas permitem um melhor retorno do investimento. Assim, e com a tecnologia certa, o índice de resolução de primeira chamada (First Call Resolution) pode ser aumentado, aumentando o ROI do processo e a satisfação do cliente.
Assim, os agentes no contact center e todo o negócio serão coordenados em todos os momentos. Trabalhar de forma interligada para satisfazer as necessidades dos clientes e alcançar os objectivos da empresa.
Neste white paper você pode ver como implementar uma estratégia ideal em seu contact center para otimizar a jornada do cliente e melhorar o ROI.
