O mercado das companhias asseguradoras se caracteriza por uma intensa competitividade baseada no fator preço. Os usuários contam com um amplo leque de opções e procuram a cobertura mais ampla possível pelo menor custo. Neste cenário, é fundamental não só atrair novos clientes, como também fidelizar os atuais, proporcionando-lhes um serviço de primeira qualidade. As empresas procuram criar uma experiência para o cliente o mais satisfatória possível e para alcançarem esse objetivo é preciso oferecer um atendimento desenhado conforme as necessidades através de todos os canais disponíveis. Presence para Seguros ajuda as asseguradoras a fornecerem aos usuários o melhor serviço possível, garantindo ao mesmo tempo a rentabilidade e produtividade do Contact Center.Algumas vantagens que você conseguirá com Presence para Seguros:
- Excelência no serviço ao cliente.
- Acesso 24 x 7.
- Opções de autosserviço.
- Tramitação mais rápida e eficaz das operações.
- Redução do tempo de resposta.
- Automatização das tarefas administrativas e de processos onde não é necessária a intervenção de um agente.
- Relatórios sob medida.
- Visão 360 graus da problemática de cada cliente.
- Identificação e geração de novos leads. Possibilidade da realização de mudanças instantâneas por perfis não técnicos.
- Controle da qualidade do serviço através da gravação das interações.
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Alguns clientes de Presence para Seguros:
CPP
EMSI
Oregon Mutual
Pelayo
VitalOne
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