O atendimento telefônico de pacientes no setor da saúde tem um papel importante, tanto para os usuários como para os centros de saúde ou companhias fornecedoras de produtos ou assistência. É fundamental que eles contem com um sistema que garanta um atendimento rápido, eficaz e de qualidade. Presence para Saúde é a solução tecnológica multicanal de Presence Technology que garante a comunicação fluida entre usuários e centros de saúde e melhora a operacionalização dos centros de atendimento ao paciente.Com a Suíte de Presence, é possível implementar um Contact Center para atender às necessidades dos usuários e ao mesmo tempo contribuir para o aumento da competitividade e para a redução dos custos do serviço, graças a funcionalidades, tais como:
- Visão 360° da história do paciente.
- Capacidade de encaminhar cada interação ao departamento adequado para atendê-la com Presence Intelligent Routing.
- Redução do tempo de espera através de Presence IVR, automatizando tarefas que não precisam da intervenção de um agente (como consultar, solicitar ou modificar uma consulta prévia).
- Lembretes automatizados de consultas prévias através do telefone, sms ou e-mail, combinando as funcionalidades de Presence Voice Outbound e Presence RoboDialer.
- Acesso imediato à informação sobre o paciente para um atendimento personalizado.
- Aumento dos índices de resolução na primeira ligação e redução do tempo médio de interação.
- Abre possibilidades a novos canais de interação com os usuários (chat, redes sociais, sms…).
- Atendimento de qualidade: Maior satisfação dos usuários com o serviço recebido e percebido.
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Alguns clientes de Presence para Saúde:
Arriva Medical
SEM
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