Soluções da Enghouse

A nossa plataforma All-in-One simplifica a forma como ligamos todos os pontos da jornada do cliente para proporcionar uma experiência sem falhas e multifuncional e melhorar significativamente a produtividade e a qualidade do serviço.

Soluções desenvolvidas para cada necessidade específica dos nossos clientes, independentemente do sector, vertical ou processo.

Contate-nos

Serviço ao Cliente

eh

Proporcione experiências satisfatórias em todas as interacção com o cliente, implementando a tecnologia certa que lhe permita alcançar a excelência do serviço.

Os consumidores já não estão à procura de produtos e serviços, mas sim de experiências. O serviço ao cliente desempenha um papel crucial em vários sectores empresariais, como a banca, os seguros e as finanças. Embora os escritórios físicos estejam a fechar, ainda é preciso criar e manter a relação com os clientes para construir a lealdade dos mesmos e mantê-los.

Ter as ferramentas certas no local permite optimizar o funcionamento do contact center e melhorar a experiência do cliente.

Com as soluções para Contact Center da Enghouse pode: Exceder as expectativas dos clientes; Melhorar a taxa de retenção; Aumentar a FCR e Aumentar a produtividade.

Marketing e Vendas

eh

Optimize e melhore as acções de marketing e vendas com uma jornada unificada de cliente que lhe permita converter informação em oportunidades de negócio.

A taxa de sucesso pode disparar devido a ferramentas inteligentes que melhoram o desempenho da campanha. Os departamentos de marketing e vendas ajudam a expandir as marcas e a melhorar os negócios.

Com as soluções para Contact Center da Enghouse pode: Expandir o seu negócio rapidamente; Melhorar as taxas de contacto; Obter mais contactos e Vender mais.

Smart Staff Optimization (SSO)

Aproveite as vantagens e oportunidades que o teletrabalho traz ao contact center com um conjunto de ferramentas que lhe permite gerir adequadamente as operações à distância.

As ferramentas que fazem parte da solução SSO são: Business Intelligence, Quality Management Suite, Workforce Management, Gamificação para Contact Center e Vidyo para Contact Center.

Temos as soluções certas para permitir o trabalho à distância, assegurando a experiência do colaborador e um serviço contínuo, proporcionando uma base sólida e a agilidade para se adaptar a diferentes cenários que possam surgir.

Debt Collection

eh

Melhore os processos de Recuperação de Dívida com a implementação de ferramentas inovadoras, através da automatização e autogestão.

Maximize a recuperação da dívida através da segmentação por devedores e utilize uma abordagem personalizada para cada transacção. Nem todas as dívidas e devedores são iguais e as empresas de cobrança precisam de adoptar uma abordagem personalizada de acordo com a idade da dívida, o perfil do cliente e as modalidades de pagamento. A chave é segmentar e escolher o canal de comunicação certo em cada caso.

Com as soluções do Centro de Contacto Enghouse pode: Aumentar as taxas de recuperação; Reduzir os custos operacionais; e Melhorar o desempenho dos agentes.

BPO

eh

Aumenta el ROI en todos tus procesos de Outsourcing gracias a la implementación de una herramienta de Contact Center innovadora y flexible.

Los Business Process Outsourcers proporcionan atención al cliente, telemarketing, cobro de deudas, etc. para empresas de todos los sectores, ya sea banca, retail o telecomunicaciones. Los BPO necesitan una solución de Contact Center que se ajuste a los requisitos de los distintos sectores, de una manera competitiva y sin perder su ventaja innovadora.

Com as soluções para Contact Center da Enghouse pode: Aumentar as taxas de recuperação; Reduzir os custos operacionais; e Melhorar o desempenho dos agentes

TeleSaúde

Ofereça aos seus clientes cuidados médicos mais rápidos e mais personalizados com vídeo de alta qualidade. Com as nossas soluções Vidyo para Telemedicina, pode desenvolver diversas modalidades de cuidados para um maior alcance, bem como integrar com outras tecnologias de cuidados de saúde, e o mais importante, 100% seguras e compatíveis com a HIPAA.

Proporcione o melhor serviço nos momentos mais cruciais. Quer se trate da monitorização do progresso de um paciente ou simplesmente da marcação de consultas médicas. As instituições de saúde devem ter os instrumentos necessários para satisfazer as necessidades dos seus pacientes.

Com as soluções para Contact Center da Enghouse pode: Ter uma visão 360ª do cliente em qualquer lugar, em qualquer altura e em tempo real, bem como desenvolver vários modos de cuidados para um maior alcance.

Telebanca

A integração de atenção ao cliene através de vídeo nas plataformas bancárias ajuda a alcançar o equilíbrio perfeito entre flexibilidade de tempo e automatização de tarefas de rotina, e a atenção personalizada que os clientes bancários exigem.

Inteligência Artificial

Aumente a produtividade dos seus agentes, automatizando tarefas ou processos repetitivos ou de baixo nível.