{"id":9405,"date":"2020-12-10T15:00:01","date_gmt":"2020-12-10T15:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/?p=1986"},"modified":"2021-04-01T09:55:04","modified_gmt":"2021-04-01T09:55:04","slug":"aumente-roi-operacoes-solucoes-contact-center-trabalho-remoto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/aumente-roi-operacoes-solucoes-contact-center-trabalho-remoto\/","title":{"rendered":"Aumente o ROI de suas opera\u00e7\u00f5es com solu\u00e7\u00f5es de contact center para trabalho remoto"},"content":{"rendered":"<p>Os agentes remotos s\u00e3o uma figura crescente na ind\u00fastria de contact center. \u00c9 por isso que a implementa\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/solucoes-enghouse\/sso\/\"><strong><span style=\"color: #0000ff;\">solu\u00e7\u00f5es de contact center para trabalho remoto<\/span> <\/strong><\/a>se tornou um aliado essencial que <strong>melhora o ROI das opera\u00e7\u00f5es, garante a satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade do cliente e, sem d\u00favida, aumenta a produtividade, tanto dos agentes quanto dos servi\u00e7os.<\/strong> Transformar o trabalho de qualquer lugar em uma op\u00e7\u00e3o segura, eficiente e lucrativa.<br \/>\nNos <strong>\u00faltimos 10 anos, o teletrabalho ganhou 91% de popularidade e, at\u00e9 2030, estima-se que a demanda por teletrabalho aumentar\u00e1 em 30%.<\/strong> Isto tem influenciado muito a ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es e ferramentas de nuvens para facilitar a execu\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es remotas.<\/p>\n<p>\u00c9 desta forma que o trabalho remoto no centro de contato \u00e9 poss\u00edvel. Gra\u00e7as \u00e0 tecnologia e ferramentas que existem e que permitem que as opera\u00e7\u00f5es remotas sejam gerenciadas adequadamente. <strong>Se, por outro lado, as ferramentas de gerenciamento e controle necess\u00e1rias para realizar o trabalho remoto com sucesso n\u00e3o estiverem dispon\u00edveis, isso pode at\u00e9 levar \u00e0 perda de oportunidades de neg\u00f3cios &#8211; e n\u00e3o queremos isso!<\/strong><\/p>\n<h2>Simplifica o trabalho dos agentes remotos<\/h2>\n<p>A fim de oferecer um servi\u00e7o \u00fanico, atender \u00e0s expectativas de seus clientes e, sobretudo, otimizar as atividades de seus agentes, <strong>\u00e9 importante que as empresas implementem um software inovador de contact center que seja adaptado \u00e0s suas necessidades espec\u00edficas.<\/strong><\/p>\n<p>Uma plataforma All-in-One \u00e9 baseada em <strong>uma solu\u00e7\u00e3o global, completa e unificada para o contact center.<\/strong> Com solu\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, tais como:<\/div>\n<ul>\n<li>Business Intelligence<\/li>\n<li>Qualidade e Anal\u00edtica<\/li>\n<li>Gerenciamento de equipes<\/li>\n<li>Canal de v\u00eddeo<\/li>\n<li>Gamifica\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Entre outros!<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Como uma solu\u00e7\u00e3o All in One facilita as atividades di\u00e1rias dos agentes remotos?<\/h4>\n<p>Esta ferramenta possibilita, entre muitas outras coisas, <strong>manter o hist\u00f3rico de todas as intera\u00e7\u00f5es<\/strong> de seus clientes para que os agentes que levam seu caso possam ter a capacidade de se concentrar melhor em sua situa\u00e7\u00e3o, fornecendo-lhe informa\u00e7\u00f5es pr\u00e9vias de contato e orienta\u00e7\u00e3o de conhecimento comercial.<\/p>\n<div>Da mesma forma, <strong>qualquer agente do centro de contato pode acess\u00e1-lo de qualquer lugar, mesmo de casa.<\/strong> Oferecendo maior flexibilidade e continuidade de neg\u00f3cios \u00e0 dist\u00e2ncia.<br \/>\nTamb\u00e9m <strong>oferece a capacidade e a flexibilidade de orientar os agentes atrav\u00e9s da melhor e mais bem-sucedida abordagem<\/strong> para ajudar os clientes durante a intera\u00e7\u00e3o. \u00c9 a oportunidade de <strong>garantir que os agentes certos, com o conhecimento certo, estejam no lugar certo no momento certo<\/strong>, para proporcionar um contato significativo com o cliente que aumente a satisfa\u00e7\u00e3o, a produtividade e a lucratividade.<br \/>\n\u00c9 por isso que <strong>ter uma solu\u00e7\u00e3o All-in-One, com um conjunto de m\u00f3dulos totalmente integrados, cobrindo as necessidades mais exigentes de gest\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o, omnicanalidade e qualidade, lhe permitir\u00e1 garantir o sucesso das opera\u00e7\u00f5es.<\/strong> Portanto, \u00e9 uma ferramenta poderosa e flex\u00edvel que permite \u00e0s empresas otimizar continuamente e com agilidade, facilitando as atividades dos agentes e simplificando as opera\u00e7\u00f5es.<br \/>\n<em><span style=\"color: #0000ff;\"><strong><span style=\"color: #000000;\">Voc\u00ea pode estar interessado em:<\/span> <a href=\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/blog\/como-gerenciar-impactos-trabalho-remoto-contact-center-ferramentas-integradas\/\">Como gerenciar o impacto do Teletrabalho no Contact Center com ferramentas integradas?<\/a><\/strong><\/span><\/em><\/div>\n<h2>Vantagens de uma solu\u00e7\u00e3o tudo em um para trabalho remoto<\/h2>\n<h3>Modular Tecnologia e Adaptabilidade<\/h3>\n<p>Permite converter a plataforma de Contact Center em um ambiente altamente flex\u00edvel e din\u00e2mico, assim como os diferentes m\u00f3dulos que comp\u00f5em a solu\u00e7\u00e3o, tendo um conjunto de funcionalidades completamente integradas com o resto dos elementos, <strong>o que permite aumentar em 15% a efic\u00e1cia das campanhas.<\/strong><\/p>\n<h3>Aumento da Produtividade:<\/h3>\n<p>Esta solu\u00e7\u00e3o permite identificar, analisar e responder \u00e0s necessidades experimentadas por toda a opera\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de uma solu\u00e7\u00e3o extremamente modular e completa. <strong>Ela aumenta a produtividade do agente em 40%, aumenta a produtividade da campanha de transmiss\u00e3o em 70% e aumenta a produtividade do servi\u00e7o em 25%.<\/strong><\/p>\n<h3>Incremento na Qualidade:<\/h3>\n<p>Permite abordar a gest\u00e3o da qualidade de forma eficiente.\u00a0 Fornecendo informa\u00e7\u00f5es e ferramentas espec\u00edficas que garantem um alto n\u00edvel de controle dos servi\u00e7os gerenciados pelo Contact Center. Em outras palavras, <strong>ela otimiza os recursos de execu\u00e7\u00e3o e programa\u00e7\u00e3o em 50%.<\/strong><\/p>\n<h3>Melhorando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente:<\/h3>\n<p>Permitindo oferecer uma experi\u00eancia \u00e1gil e integral, <strong>reduzindo em 20% o abandono de chamadas e aumentando o volume de contatos \u00fateis.<\/strong><\/p>\n<h2>Aumente o ROI de seu centro de contato remoto com uma solu\u00e7\u00e3o All in One<\/h2>\n<p>Sem d\u00favida, agora sua principal prioridade \u00e9 oferecer um servi\u00e7o de qualidade com uma \u00fanica plataforma de gest\u00e3o que lhe permita ter o maior retorno poss\u00edvel sobre o investimento. E ainda mais agora, onde agentes remotos t\u00eam se tornado cada vez mais importantes e talvez voc\u00ea tenha achado dif\u00edcil controlar e monitorar os KPI&#8217;s em tempo h\u00e1bil.<br \/>\n\u00c9 por isso que, para ajudar neste processo, \u00e9 importante:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ser capaz de gerenciar todos os seus canais de atendimento ao cliente de forma <span style=\"color: #0000ff;\"><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/software-contact-center\/omnicanalidade\/\">omnicanal.<\/a><\/span><\/strong> Isto facilita as opera\u00e7\u00f5es em uma situa\u00e7\u00e3o de teletrabalho. Especialmente se voc\u00ea tiver um software na nuvem, dada a flexibilidade, escalabilidade e seguran\u00e7a que ele permite.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/software-contact-center\/automacao-e-autosservico\/\"><strong><span style=\"color: #0000ff;\">Automatizar a experi\u00eancia do cliente:<\/span><\/strong><\/a> Usando uma \u00fanica plataforma para proporcionar uma experi\u00eancia unificada e personalizada, adaptada \u00e0s necessidades mais espec\u00edficas de seus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em resumo, ter a tecnologia certa que lhe permite aproveitar os benef\u00edcios e oportunidades que o teletrabalho traz para o contact center \u00e9 vital. <strong>Isto lhe permitir\u00e1 aumentar o retorno do investimento e o aumento da produtividade. Al\u00e9m de processos mais eficientes, assegure a qualidade na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e motive o desempenho de seus agentes.<\/strong> Tudo na mesma plataforma, \u00fanico, de qualquer lugar e atrav\u00e9s de qualquer canal.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea deseja mais informa\u00e7\u00f5es para conseguir uma melhor gest\u00e3o com solu\u00e7\u00f5es para Contact Center em trabalho remoto, convidamos voc\u00ea a aprender sobre o <strong><a href=\"https:\/\/www.relacioncliente.es\/smart-staff-optimization-garantiza-exito-los-agentes-remotos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"color: #000000;\">Smart Staff Optimization<\/span><\/a>.<\/strong> Um pacote de ferramentas que lhe facilitar\u00e1 o controle remoto de suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os agentes remotos s\u00e3o uma figura crescente na ind\u00fastria de contact center. \u00c9 por isso que a implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de contact center para trabalho remoto se tornou um aliado&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9406,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[240],"tags":[386,392,393],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.10 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Aumente o ROI de suas opera\u00e7\u00f5es com solu\u00e7\u00f5es de contact center para trabalho remoto<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/aumente-roi-operacoes-solucoes-contact-center-trabalho-remoto\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Aumente o ROI de suas opera\u00e7\u00f5es com solu\u00e7\u00f5es de contact center para trabalho remoto\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Os agentes remotos s\u00e3o uma figura crescente na ind\u00fastria de contact center. \u00c9 por isso que a implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de contact center para trabalho remoto se tornou um aliado...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/aumente-roi-operacoes-solucoes-contact-center-trabalho-remoto\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enghouse Interactive\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-12-10T15:00:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-04-01T09:55:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/retrato-hombre-adulto-hablando-telefono_23-2148694484.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"611\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"317\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"admin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"admin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/aumente-roi-operacoes-solucoes-contact-center-trabalho-remoto\/\",\"url\":\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/aumente-roi-operacoes-solucoes-contact-center-trabalho-remoto\/\",\"name\":\"Aumente o ROI de suas opera\u00e7\u00f5es com solu\u00e7\u00f5es de contact center para trabalho remoto\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-12-10T15:00:01+00:00\",\"dateModified\":\"2021-04-01T09:55:04+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/#\/schema\/person\/b85bf75ee4d0dd23bca2c1a7a104f2c3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/aumente-roi-operacoes-solucoes-contact-center-trabalho-remoto\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/aumente-roi-operacoes-solucoes-contact-center-trabalho-remoto\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/aumente-roi-operacoes-solucoes-contact-center-trabalho-remoto\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Aumente o ROI de suas opera\u00e7\u00f5es com solu\u00e7\u00f5es de contact center para trabalho remoto\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/\",\"name\":\"Enghouse Interactive\",\"description\":\"Software Omnicanal para Contact center\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/#\/schema\/person\/b85bf75ee4d0dd23bca2c1a7a104f2c3\",\"name\":\"admin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d9a60d2ed8ca7697495aa74363e293bb?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d9a60d2ed8ca7697495aa74363e293bb?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"admin\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\"],\"url\":\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/author\/carlos_7kgxqotp\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Aumente o ROI de suas opera\u00e7\u00f5es com solu\u00e7\u00f5es de contact center para trabalho remoto","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/aumente-roi-operacoes-solucoes-contact-center-trabalho-remoto\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Aumente o ROI de suas opera\u00e7\u00f5es com solu\u00e7\u00f5es de contact center para trabalho remoto","og_description":"Os agentes remotos s\u00e3o uma figura crescente na ind\u00fastria de contact center. \u00c9 por isso que a implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de contact center para trabalho remoto se tornou um aliado...","og_url":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/aumente-roi-operacoes-solucoes-contact-center-trabalho-remoto\/","og_site_name":"Enghouse Interactive","article_published_time":"2020-12-10T15:00:01+00:00","article_modified_time":"2021-04-01T09:55:04+00:00","og_image":[{"width":611,"height":317,"url":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/retrato-hombre-adulto-hablando-telefono_23-2148694484.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"admin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"admin","Est. tempo de leitura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/aumente-roi-operacoes-solucoes-contact-center-trabalho-remoto\/","url":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/aumente-roi-operacoes-solucoes-contact-center-trabalho-remoto\/","name":"Aumente o ROI de suas opera\u00e7\u00f5es com solu\u00e7\u00f5es de contact center para trabalho remoto","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/#website"},"datePublished":"2020-12-10T15:00:01+00:00","dateModified":"2021-04-01T09:55:04+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/#\/schema\/person\/b85bf75ee4d0dd23bca2c1a7a104f2c3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/aumente-roi-operacoes-solucoes-contact-center-trabalho-remoto\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/aumente-roi-operacoes-solucoes-contact-center-trabalho-remoto\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/aumente-roi-operacoes-solucoes-contact-center-trabalho-remoto\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Aumente o ROI de suas opera\u00e7\u00f5es com solu\u00e7\u00f5es de contact center para trabalho remoto"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/#website","url":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/","name":"Enghouse Interactive","description":"Software Omnicanal para Contact center","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/#\/schema\/person\/b85bf75ee4d0dd23bca2c1a7a104f2c3","name":"admin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d9a60d2ed8ca7697495aa74363e293bb?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d9a60d2ed8ca7697495aa74363e293bb?s=96&d=mm&r=g","caption":"admin"},"sameAs":["https:\/\/www.enghouseinteractive.es"],"url":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/author\/carlos_7kgxqotp\/"}]}},"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9405"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9405"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9405\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13809,"href":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9405\/revisions\/13809"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9406"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9405"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9405"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9405"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}