{"id":14548,"date":"2020-05-28T16:04:43","date_gmt":"2020-05-28T16:04:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/?p=1649"},"modified":"2020-05-28T16:04:43","modified_gmt":"2020-05-28T16:04:43","slug":"seis-dicas-migrar-efetivamente-contact-center-nuvem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/seis-dicas-migrar-efetivamente-contact-center-nuvem\/","title":{"rendered":"Seis dicas para migrar efetivamente o seu Contact Center para a nuvem"},"content":{"rendered":"

A migra\u00e7\u00e3o para uma solu\u00e7\u00e3o de contact center baseada em nuvem \u00e9 uma forma de adapta\u00e7\u00e3o a novas situa\u00e7\u00f5es. Integrar os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos ao seu processo operacional e at\u00e9 mesmo acompanhar o crescimento do seu neg\u00f3cio s\u00e3o alguns dos benef\u00edcios de se iniciar nesse caminho.<\/p>\n

Quando voc\u00ea tem em mente fazer a migra\u00e7\u00e3o do seu Contact Center para a Nuvem, h\u00e1 sempre perguntas a considerar. Portanto, para que o processo seja bem sucedido e para maximizar as oportunidades que a Nuvem gera, neste conte\u00fado fornecemos algumas dicas \u00fateis que garantir\u00e3o o sucesso desta transforma\u00e7\u00e3o sem nenhum inconveniente.<\/p>\n

Pense no seu Contact Center na nuvem como um diferencial para atrair e reter funcion\u00e1rios<\/h4>\n

Com a mudan\u00e7a para o digital e o poder da Nuvem, a tecnologia se tornou um diferencial: uma forma de atrair e reter talentos. Isso deve ser um fator chave na migra\u00e7\u00e3o para um centro de contato em nuvem. Voc\u00ea deve se concentrar em como isso permitir\u00e1 que voc\u00ea aumente e melhore a produtividade. Ao trabalhar remotamente, voc\u00ea impulsiona a colabora\u00e7\u00e3o e a efici\u00eancia nos processos operacionais. Isso permite realizar tarefas de trabalho com agentes mais satisfeitos e aumentar sua fidelidade \u00e0 empresa<\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode estar interessado: Caso de sucesso – Obter teletrabalho para todos os gestores de Contact Centers<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n

Interaja com todos os envolvidos antes de come\u00e7ar<\/h4>\n

Antes de implementar uma solu\u00e7\u00e3o de contact center na nuvem, voc\u00ea precisa ter certeza de que todas as partes interessadas est\u00e3o envolvidas no processo. Descubra quais processos de neg\u00f3cio est\u00e3o associados ou o que voc\u00ea pode ajustar para atender as necessidades do neg\u00f3cio. O ideal \u00e9 que todas as partes interessadas estejam envolvidas no processo desde o in\u00edcio. Dessa forma, voc\u00ea pode ter certeza de que a implementa\u00e7\u00e3o ir\u00e1 atender \u00e0s suas necessidades de neg\u00f3cios, tanto agora quanto no futuro.<\/p>\n

Verifique se o seu fornecedor pode entregar a integra\u00e7\u00e3o de uma forma rent\u00e1vel<\/h4>\n

Ao migrar seu contact center para a nuvem, voc\u00ea precisa confirmar que qualquer interface para CRM ou outros aplicativos de terceiros pode ser movida e que o provedor da solu\u00e7\u00e3o escolhida pode oferecer a integra\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria sem custos significativos ou ter que reengenharia dos servi\u00e7os. \u00c9 um erro assumir que a maioria dos provedores pode facilmente alcan\u00e7ar isto. Requer muito esfor\u00e7o, e este \u00e9 um bom motivo para considerar ao escolher seu provedor, pois eles devem ter a experi\u00eancia para realizar uma integra\u00e7\u00e3o bem sucedida.<\/p>\n

Oferecer uma interface ergon\u00f4mica para o usu\u00e1rio – \u00e9 a chave para seus agentes e sua equipe de TI<\/h4>\n

Antes de mover seu contact center para a nuvem, considere a import\u00e2ncia de prover um grande pool<\/em> de agentes distribu\u00eddos com uma interface gr\u00e1fica de usu\u00e1rio (GUI) ergon\u00f4mica. O GUI deve ser f\u00e1cil de instalar sob demanda, pois os n\u00edveis de intera\u00e7\u00e3o flutuam naturalmente, e tamb\u00e9m s\u00e3o intuitivos de usar. Esta simplicidade \u00e9 importante. O GUI n\u00e3o deve exigir qualquer interven\u00e7\u00e3o do computador antes de estar funcional. Um dos principais benef\u00edcios da mudan\u00e7a para a nuvem \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o da carga de TI e se o departamento precisa se envolver para “adicionar um agente”, esse benef\u00edcio chave \u00e9 comprometido.<\/p>\n

Escolha um provedor que oferece um ambiente multi-tenant<\/h4>\n

Muitos provedores simplesmente virtualizam uma inst\u00e2ncia do que era tradicionalmente implantado como uma solu\u00e7\u00e3o on-site e oferecem um pacote de assinatura comercial em torno dela. Entretanto, quando esse fornecedor tiver cerca de 20 inst\u00e2ncias, ele repassar\u00e1 o custo de propriedade para seus clientes. Ao inv\u00e9s de gerenciar, operar e atualizar uma \u00fanica plataforma com um \u00fanico conjunto de ferramentas e habilidades, o fornecedor ter\u00e1 que gerenciar, operar e atualizar m\u00faltiplas inst\u00e2ncias da mesma, com as despesas gerais associadas.\u00a0Para evitar armadilhas e obter benef\u00edcios, voc\u00ea deve estar confiante de que est\u00e1 trabalhando com um fornecedor que opera uma solu\u00e7\u00e3o genuinamente multi-tenant.<\/p>\n

Certifique-se de que sua abordagem \u00e9 \u00e0 prova de futuro<\/h4>\n

A tecnologia est\u00e1 evoluindo o tempo todo e \u00e9 prov\u00e1vel que os requisitos de neg\u00f3cios de qualquer contact center na nuvem tamb\u00e9m evoluam. Voc\u00ea precisa pensar no que a prote\u00e7\u00e3o futura realmente significa para o seu neg\u00f3cio. Voc\u00ea ter\u00e1 que pagar e\/ou esperar por longos per\u00edodos de tempo para que qualquer mudan\u00e7a tecnol\u00f3gica seja feita? Seu provedor ir\u00e1 monitorar o mercado e fazer investimentos significativos em P&D? A integra\u00e7\u00e3o com sua infra-estrutura atual e provavelmente futura ser\u00e1 f\u00e1cil? Ter estas perguntas em mente deve ajud\u00e1-lo a garantir um resultado de sucesso que o mantenha \u00e0 frente da sua concorr\u00eancia.<\/p>\n

Os Contact Centers devem estar dispostos a mudar suas pr\u00e1ticas tradicionais para se manterem competitivos e relevantes no mercado. Os benef\u00edcios da migra\u00e7\u00e3o do seu contact center para a nuvem s\u00e3o \u00f3bvios. N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que \u00e9 a maneira certa de oferecer uma excelente experi\u00eancia ao cliente, ao mesmo tempo em que alcan\u00e7a seus objetivos comerciais.<\/p>\n

Se voc\u00ea deseja mais informa\u00e7\u00f5es sobre como implementar uma solu\u00e7\u00e3o de Contact Center na nuvem, pode nos contatar aqui<\/a><\/strong> para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre a nossa solu\u00e7\u00e3o Presence Smart Cloud<\/strong>, baseada no Microsoft Azure.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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