{"id":14542,"date":"2019-06-12T08:01:56","date_gmt":"2019-06-12T08:01:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/?p=1312"},"modified":"2019-06-12T08:01:56","modified_gmt":"2019-06-12T08:01:56","slug":"enghouse-software-contact-center-gartner","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/enghouse-software-contact-center-gartner\/","title":{"rendered":"Enghouse: Software para Contact Center na Gartner"},"content":{"rendered":"<p>Para oferecer um servi\u00e7o \u00fanico e atender as expectativas de seus clientes, as companhias t\u00eam de escolher o software para contact center que melhor se adapte \u00e0s suas necessidades. <strong>Convertendo a tecnologia como um aliado, e n\u00e3o como um centro de custos.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Assim que, \u00e9 importante ter um fornecedor estrat\u00e9gico e vision\u00e1rio, ao selecionar uma solu\u00e7\u00e3o.<\/strong> Que ofere\u00e7a os produtos mais inovadores e um suporte flex\u00edvel. Com a capacidade de inova\u00e7\u00e3o constante para poder oferecer experiencias \u00fanicas a seus clientes. E a <strong>habilidade de ser o l\u00edder num ambiente cada vez mais competitivo e em mudan\u00e7a.<\/strong><\/p>\n<h2>A tecnologia como um motor de crescimento<\/h2>\n<p><strong>Uma solu\u00e7\u00e3o de contact center deve ser integrada com qualquer outro aplicativo de neg\u00f3cios da empresa.<\/strong> Para que o desempenho de suas opera\u00e7\u00f5es melhore, sem nunca perder o contexto. A fim de evitar uma diferen\u00e7a de qualidade em os diferentes canais dispon\u00edveis.<\/p>\n<p>Ademais, \u00e9 essencial que a tecnologia utilizada no servi\u00e7o de atendimento ao cliente <strong>facilite a resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato (FCR)<\/strong>. E seja \u00e1gil na <strong>resolu\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es (TMO)<\/strong>. De tal forma que contribui diretamente para a melhoria da produtividade dos servi\u00e7os.<\/p>\n<h2>Uma solu\u00e7\u00e3o All-in-One concebida para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n<p>A Presence Suite All-in-One da Enghouse Interactive \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de omincanal, completa, r\u00e1pida de implementar e f\u00e1cil de usar. Assim, <strong>sua flexibilidade e elasticidade impactam diretamente na melhoria das margens de produtividade do agente.<\/strong><\/p>\n<p>Entre todas as funcionalidades da Presence Suite All-in-One podemos destacar:<\/p>\n<ul>\n<li>Sua orienta\u00e7\u00e3o para a simplificar o trabalho dos agentes e supervisores do contact center. Minimiza o envolvimento dos departamentos de tecnologia. <strong>Fazendo que o start-up e adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s novas regras de neg\u00f3cio seja reduzido em 70%.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Uso de padr\u00f5es abertos tais como a tecnologia WebRTC.<\/strong> Que elimina a necessidade de instala\u00e7\u00e3o de aplicativos e favorece a implanta\u00e7\u00e3o de postos de trabalho do agente em tempo recorde. <strong>Dessa forma reduz os custos de manuten\u00e7\u00e3o em 33% e de suporte em 57%.<\/strong><\/li>\n<li>Em terceiro lugar, nossa solu\u00e7\u00e3o, pode ser <strong>100% virtualizada<\/strong>, pode estar dispon\u00edvel em um modelo hosted ou na nuvem com alta disponibilidade, eliminando tanto os requisitos de infraestrutura, como os <strong>custos de manuten\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o da plataforma em 33%.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Solu\u00e7\u00f5es que acompanham as necessidades do mercado<\/h2>\n<p>A vasta experi\u00eancia que possu\u00edmos na ind\u00fastria, nos permite identificar e analisar as necessidades dos clientes e do mercado. Com isto em mente e gra\u00e7as \u00e0 flexibilidade da arquitetura da Suite de All-in-One, <strong>tamb\u00e9m desenvolvemos <a href=\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/solucoes-de-outsourcing-otimizando-os-processos-bpo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">solu\u00e7\u00f5es empacotadas<\/a> para atender a necessidades espec\u00edficas:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Conseguindo um incremento <strong>extra de 15% no aumento da efic\u00e1cia das campanhas<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Melhorar a produtividade dos agentes em 7%.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Reduzir em 20% as taxas de abandono.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Challenger no Quadrante M\u00e1gico da Gartner<\/h2>\n<p>Antes de tudo, nosso <a href=\"https:\/\/contactcenter.presenceco.com\/acton\/fs\/blocks\/showLandingPage\/a\/5731\/p\/p-0119\/t\/page\/fm\/0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">posicionamento<\/a> como um <strong>Challenger no Quadrante Magico da Gartner<\/strong> <strong>para infraestrutura de Contact Center<\/strong> reflete o firme compromisso de entregar solu\u00e7\u00f5es que d\u00e3o confian\u00e7a aos nossos clientes. A fim de facilitar a transi\u00e7\u00e3o para contact centers modernos e focados no cliente.<\/p>\n<p>Nossa &#8220;capacidade de execu\u00e7\u00e3o&#8221;, amplamente provada, e o reconhecimento de nosso compromisso com o cliente s\u00e3o a melhor garantia para migrar solu\u00e7\u00f5es de Contact Center existentes para ambientes de nuvem ou h\u00edbridos com facilidade.<\/p>\n<p>Trabalhar com foco no neg\u00f3cio do cliente e o novo mundo digital gerou uma mudan\u00e7a nos Contact Center atuais. Por isso, n\u00f3s continuamos a evoluir nossas solu\u00e7\u00f5es; para proporcionar uma experi\u00eancia de cliente completamente integrada e din\u00e2mica. Atrav\u00e9s de <strong>modulares e avan\u00e7adas ferramentas tecnol\u00f3gicas que garantem a conectividade, hoje e no futuro.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Quer saber como a solu\u00e7\u00e3o Presence Suite All-in-One pode ajudar na transforma\u00e7\u00e3o da viagem de seus clientes? Baixe o folheto.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/all-in-one-PTweb.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-1152 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/download-pt.png\" alt=\"\" width=\"169\" height=\"53\" \/><\/a><\/p>\n<p>Se quiser\u00a0mais informa\u00e7\u00f5es sobre \u00a0Enghouse Interactive Presence Suite All-In-One, <a href=\"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/contato\/\">clique aqui para entrar em contato conosco<\/a><\/p>\n<p><em>*As percentagens de neg\u00f3cios inclu\u00eddos nesta publica\u00e7\u00e3o s\u00e3o em base da m\u00e9dia dos clientes da Enghouse Interactive<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para oferecer um servi\u00e7o \u00fanico e atender as expectativas de seus clientes, as companhias t\u00eam de escolher o software para contact center que melhor se adapte \u00e0s suas necessidades. 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