{"id":14520,"date":"2020-05-14T10:00:28","date_gmt":"2020-05-14T10:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/?p=1624"},"modified":"2021-04-21T09:42:05","modified_gmt":"2021-04-21T09:42:05","slug":"4-oportunidades-negocio-meio-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.enghouseinteractive.es\/pt-br\/4-oportunidades-negocio-meio-crise\/","title":{"rendered":"4 oportunidades de neg\u00f3cio no meio da crise"},"content":{"rendered":"

Nas piores crises existem as melhores oportunidades e s\u00f3 aqueles que conseguem domin\u00e1-las conseguem sair ilesos. Descubra aqui 4 formas de transformar situa\u00e7\u00f5es adversas em oportunidades para as ind\u00fastrias.<\/em><\/p>\n

H\u00e1 algo em comum com todas as crises, porque a que estamos vivendo atualmente n\u00e3o \u00e9 a primeira e n\u00e3o vai ser a \u00faltima – tudo vai passar e tudo tem o seu fim. Por conseguinte, \u00e9 importante n\u00e3o perder a perspectiva, compreender que o tempo vai passar e que podemos dar a volta \u00e0 informa\u00e7\u00e3o incomensur\u00e1vel que estamos recebendo todos os dias.<\/p>\n

\u00c9 prov\u00e1vel que muitos pensem, “\u00bfcomo \u00e9 poss\u00edvel tirar algo de positivo desta situa\u00e7\u00e3o que aflige o mundo inteiro e est\u00e1 afetando cada vez mais a ind\u00fastria?”. Pois bem, cada crise cria oportunidades e, neste conte\u00fado, vamos te mostrar como \u00e9 poss\u00edvel fazer isso.<\/p>\n

Novas formas de trabalho<\/strong><\/h4>\n

A crise do Coronav\u00edrus <\/em>conseguiu estimular uma nova forma de trabalho digital e remoto a que muitas empresas n\u00e3o estavam habituadas. A mudan\u00e7a inesperada desta modalidade de trabalho, de repente e de um dia para o outro, tem o potencial de estruturar e organizar o nosso trabalho de uma forma diferente, \u00e9 a possibilidade de sermos mais eficientes e assertivos, porque j\u00e1 n\u00e3o temos a conveni\u00eancia de manter a equipe frente a frente e a qualquer momento.<\/p>\n

Por conseguinte, a oportunidade que aqui encontramos \u00e9 clara, teremos que aprender a fazer mais com menos, come\u00e7ar a utilizar ferramentas que nem projet\u00e1vamos antes e, mais importante ainda, teremos que ser mais engenhosos ao enfrentar novos desafios.<\/p>\n

Leia mais: <\/em>Teletrabalho para Gestores de Contact Center<\/em><\/a><\/p>\n

Relacionamentos mais pr\u00f3ximos com os seus clientes<\/strong><\/h4>\n

Agora \u00e9 tempo de cativar os seus atuais clientes. Pense neles, nas suas necessidades e na forma de apoi\u00e1-los nesta situa\u00e7\u00e3o. Uma boa ideia \u00e9 oferecer e abrir diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o para a intera\u00e7\u00e3o com os seus clientes. No mercado existem plataformas que lhe permitem atingir este objetivo na sua empresa, integrar os seus canais de servi\u00e7o ao cliente e obter uma vantagem competitiva na sua estrat\u00e9gia de servi\u00e7o ao cliente. Por exemplo, Presence Smart cloud<\/a> \u00e9 uma delas.<\/p>\n

Tire proveito dessa situa\u00e7\u00e3o, para que, atrav\u00e9s da tecnologia, possa oferecer um servi\u00e7o de aten\u00e7\u00e3o, apoio e comunica\u00e7\u00e3o aos seus clientes, a partir de qualquer lugar e atrav\u00e9s de qualquer canal.<\/p>\n

Solu\u00e7\u00f5es mais criativas<\/strong><\/h4>\n

Aproveite os novos espa\u00e7os que todos t\u00eam em casa, o que lhe vai permitir identificar novas formas de atua\u00e7\u00e3o, determinar novos fluxos de trabalho e adoptar novas estrat\u00e9gias para se adaptar a esse novo cen\u00e1rio.<\/p>\n

A acelera\u00e7\u00e3o da transforma\u00e7\u00e3o digital vai surgir como consequ\u00eancia desta situa\u00e7\u00e3o, pelo que a automatiza\u00e7\u00e3o dos processos, a utiliza\u00e7\u00e3o de chatbots<\/em><\/a>, solu\u00e7\u00f5es de voz, incorpora\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial nos seus processos, entre outras, se tornar\u00e3o condi\u00e7\u00f5es obrigat\u00f3rias nesta nova realidade, que devem ser exploradas para obter vantagens competitivas significativas.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o mais eficiente<\/strong><\/h4>\n

Um e-mail j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 suficiente e, em momentos como o atual, pode n\u00e3o ser a forma mais eficaz de comunica\u00e7\u00e3o. Assim, como resultado das novas pol\u00edticas de trabalho remoto, as ferramentas de videoconfer\u00eancia se tornam fundamentais no desenvolvimento organizacional, uma vez que ter uma comunica\u00e7\u00e3o direta com a equipe de trabalho e com os clientes, o que permite uma maior efici\u00eancia nos processos, \u00e9 hoje crucial e decisivo.<\/p>\n

Saiba qual a ferramenta que melhor se adapta \u00e0s suas necessidades para que, a partir de agora, a sua comunica\u00e7\u00e3o seja o mais eficiente poss\u00edvel. Tudo isso est\u00e1 a nosso favor e vai nos permitir sair desta crise ainda mais forte.<\/p>\n

Agora, mais do que nunca, \u00e9 importante pensar em processos de reinven\u00e7\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o, que nos permitam continuar gerando receitas e aumentando uma ampla vantagem competitiva em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s empresas que apenas se mantiveram como espectadores da situa\u00e7\u00e3o atual.<\/p>\n

Para tal, a transforma\u00e7\u00e3o digital desempenha um papel muito importante, permitindo a integra\u00e7\u00e3o de tecnologias adequadas que se tornam um motor de crescimento para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Na Enghouse Interactive, somos especialistas em gerar experi\u00eancias satisfat\u00f3rias que ajudam a melhorar a intera\u00e7\u00e3o com o seu p\u00fablico, que neste momento de crise, s\u00e3o t\u00e3o solicitadas e reconhecidas por eles. Se precisar de mais informa\u00e7\u00f5es sobre como implementar uma solu\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o e atendimento ao cliente, n\u00e3o duvide em entrar em contato.<\/p>\n

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