Melhorar os níveis de serviço sem aumentar os custos operacionais, reduzindo os períodos de falta ou excesso de pessoal.
Aumentar as receitas, graças à diminuição do abandono e à redução dos tempos de espera, ao mesmo tempo em que aumenta e cruza as vendas.
Melhorar a produtividade dos funcionários em 30%, graças ao estabelecimento de metas e métricas claras, feedback de desempenho e maior flexibilidade de programação.
Uma das tarefas mais difíceis para os gerentes de contact center é o dimensionamento eficiente dos recursos. Obter o máximo deles é essencial para suportar picos de demanda e proporcionar uma experiência única ao cliente.
A solução de WFM da Enghouse Interactive e U-WFM facilita a previsão e a programação do pessoal do contact center em uma plataforma fácil de usar projetada para aumentar a retenção e a produtividade dos agentes e reduzir as despesas administrativas.
A única constante nos contact centers é a mudança. Novas tecnologias disruptivas e mudanças nas preferências dos clientes impactam as campanhas de entrada, o que significa que os centros precisam evoluir constantemente para sobreviver.
Como resultado, os gestores dos contact centers têm agora de lidar com a complicada tomada de decisões e gestão.
Uma das tarefas mais difíceis e demoradas é a gestão da força de trabalho, o processo de previsão de volumes de chamadas/contatos e agentes de agendamento para atender às metas de nível de serviço. Com mais de 75% dos orçamentos destinados ao pessoal, a gestão eficaz da força de trabalho é uma necessidade econômica para um contact center bem administrado.
A ferramenta WFM da Enghouse Interactive é uma plataforma na nuvem fácil de usar, ligada em tempo real com a solução do contact center, e com diferentes opções concebidas para aumentar a retenção de agentes e reduzir as despesas administrativas.
Redução dos custos de mão-de-obra em mais de 20%, mantendo ao mesmo tempo os níveis de serviço.
Aumento médio de 30% na eficiência do pessoal – usando a poderosa ferramenta de previsão, programação e monitoramento da WFM e graças à aderência em tempo real.
Podemos fornecer um documento ROI, a estimar a economia de custos do uso do WFM em comparação com o uso do Excel ou substituindo o fornecedor atual do WFM. O WFM é um item OPEX, não um item CAPEX, o que facilita a justificação.