Workforce Management

Aumente a produtividade do seu contact center, equilibrando os recursos disponíveis e a demanda de serviços.

Uma das tarefas mais difíceis para os gerentes de contact center é o dimensionamento eficiente dos recursos. Tirar o máximo proveito deles é essencial para suportar picos de demanda e oferecer uma experiência única ao cliente.

A solução de Workforce Management para o Contact Center da U-WFM e da Enghouse Interactive facilita a previsão e a programação do trabalho da equipe do contact center em uma plataforma fácil de usar, projetada para aumentar a retenção e a produtividade dos agentes e reduzir as despesas administrativas.

Beneficios

Ao implementar esta ferramenta em seu contact center você conseguirá:

  • Melhorar os níveis de serviço sem aumentar os custos operacionais, reduzindo os períodos de falta ou excesso de pessoal.
  • Aumentar a receita ao reduzir os tempos de abandono e de espera, ao mesmo tempo em que aumenta as vendas cruzadas.
  • Melhorar a produtividade dos funcionários em 30% através da definição clara de metas e métricas, feedback de desempenho e horários mais flexíveis.
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