Para fornecer uma experiência de atendimento única e manter seus níveis de serviço, os contact center necessitam da tecnologia mais recente para se adaptar as exigências dos clientes.
Essa modernização dos serviços nas companhias de serviços deve contemplar a utilização de tecnologia Cloud para o Contact Center. A flexibilidade, escalabilidade, dinamismo e baixo custo que estes modelos oferecem, permitirá um aumento da eficiência dos serviços de atendimento do cliente.
Transformar a experiência do cliente
Além do gerenciamento de interações ou incidentes, o Contact Center deve de usar esta tecnologia e suas possibilidades. Para reter clientes, aumentar o valor da marca e fazer uso de todos os dados que gerência para aplicar estratégias de melhoria e crescimento. Assim se transformam em um elemento-chave na organização para responder às expectativas do cliente.
O contact center como ferramenta estratégica
Com a grande variedade de canais disponíveis para o cliente é essencial para tomar conta do customer journey. Com a integração de tecnologia Cloud para o Contact Center, a plataforma terá agentes 100% disponíveis em todos os momentos para nunca perder a continuidade das interações. Eles podem acessar a plataforma desde qualquer local, necessitando unicamente de um browser web.
Além disso as companhias podem usar agentes remotos ou no contact center. Portanto podem acessar a informação em todos os momentos para fornecer altos níveis de serviço, para agilidade e um controle de negócios sem igual.
Time-to-market incomparável
Em alguns casos o volume de interações pode sofrer um aumento de até 300%. Este é um dos desafios constantes do Contact Center. Sua capacidade de adaptar-se aos picos de serviço temporário ou sazonal.
Usar os serviços de Contact Center na nuvem, significa ter uma arquitetura modular, multi-tenant e com base na web. Esses recursos permitem para as empresas implementar e configurar suas campanhas de forma ágil. Com reduzidos tempos de time-to-market. Adaptando-se assim, às necessidades de seus clientes e serviços. Dessa maneira oferecendo uma experiência fluida, onde se podem beneficiar das últimas inovações e características.
É mais fácil dizer que fazer
O Contact Center na nuvem é um modelo de baixo risco para as empresas. Acessar às últimas inovações, segurança, pagar pela utilização e ser capaz de esquecer os elevados custos de manutenção, representam uma grande vantagem para as empresas e permite que todos os analistas do setor estejam de acordo quando indicam que existirá um crescimento de serviços na nuvem nos próximos anos.
Este modelo pode ser a alternativa ideal para empresas que procuram se concentrar exclusivamente no seu negócio e seus clientes. Sem se preocupar com os problemas técnicos de manutenção de seus centros de atendimento do cliente. Será hora de mudar?
