A transformação do call center é essencial para acompanhar o crescimento de qualquer tipo de negócio. Aproveitando-se das capacidades únicas de inteligência artificial para entregar experiências únicas e manter a competitividade.
No entanto, muitas empresas não levam em conta a situação real do contact center. As vantagens e oportunidades que a transformação digital possibilita, ou agentes mais empáticos em suas interações.
Para tirar o máximo dessas oportunidades, é essencial implementar uma tecnologia inovadora para atender as novas exigências dos clientes. Ferramentas que permitem que você aprimore a transformação digital das empresas, com conversas eficientes e inteligente.
Qual é a situação real do Contact Center?
A situação atual do contact center passa por reforçar a transformação digital, liderada por clientes conectados 24/7 x 365. Estes pedem autosserviço inteligente e proativo, em vez de falar com um agente de call center.
Além disso, quando solicitam a ajuda de um agente, eles exigem valores através de conversas empáticas. Para realmente demonstrar conhecimento sobre suas preferências. A integração de serviços colaborativos entre agentes, clientes e a tecnologia para otimizar a viagem do cliente (customer journey).
Software de contact center omnicanal para liderar a transformação digital
A transformação digital é a prioridade na agenda dos CEOs.
Essa transformação resulta na necessidade de uma viagem do cliente única. Também na oportunidade de recolher todos os tipos de dados para personalizar a experiencia do cliente. Assim como aplicar a inteligência de negócio em informações coletadas e integrar com todos os processos de negócios e áreas da empresa. Aumentando o engajamento digital do cliente e promover novas oportunidades de negócios.
Interações empáticas e agentes com maior capacidade
O autosserviço inteligente e com interações de conversa 100% naturais são essenciais para liderar a mudança das empresas.
No entanto, se a solicitação for complexa ou o cliente assim o desejar, deve ser reencaminhado para um agente suficientemente qualificado. Além disso, o agente deve oferecer comunicação empática do início ao fim. Que não só atenda suas exigências, mas se conecte com os sentimentos do cliente. O cliente deve sentir o valor de ser transferido com um agente humano.
