Os Contact Centers deixaram de ser departamentos estanques para se tornarem o coração de todos os processos e comunicações da empresa. Conectando todos os pontos da jornada do cliente com as diferentes áreas corporativas, para oferecer uma experiência sem atritos e multifuncional.
Contatos por hora
Resolução de primeira chamada

O que é que uma solução All-in-One oferece?

Melhorar a Experiência do Cliente
Atenção omnicanal em qualquer momento e através de qualquer canal.
Redução dos tempos de resposta dos agentes graças à disponibilidade de todas as informações em uma única plataforma.
Automatização das interações para um atendimento ao cliente sem esperas ou repetições.

Aumentar as vendas
Comunicação proactiva e personalizada para comunicar com o cliente na altura certa.
Automação de processos para conseguir a combinação perfeita entre o cuidado do agente e o auto-serviço.
Aumento da produtividade e FCR, com estratégias de discagem automatizada baseadas em regras de negócios.

Processos eficientes
Simplicidade de administração, supervisão e desktop de agente único (100% web).
Medição da qualidade dos cuidados e dos processos.
Análise dos processos e casuística para a tomada de decisões.
Capacitar agentes e supervisores com as ferramentas e inteligência certas.

Porquê a Enghouse?

MODELOS FLEXÍVEIS
On-premise / Alojado / Híbrido
Porquê a Enghouse?

PARTE FRONTAL DO AGENTE
E SUPERVISOR 100% WEB

SUÍTE OMNICANAL TUDO EM UM

ESCALÁVEL E CONFIÁVEL

FÁCIL DE USAR / MANTER
Resultados mensuráveis
Aumentar
/ Níveis de Conversão