ALL-IN-ONE

Os Contact Centers deixaram de ser departamentos estanques para se tornarem o coração de todos os processos e comunicações da empresa. Conectando todos os pontos da jornada do cliente com as diferentes áreas corporativas, para oferecer uma experiência sem atritos e multifuncional.

55

Contatos por hora

17

Resolução de primeira chamada

O que é que uma solução All-in-One oferece?

Melhorar a Experiência do Cliente

Atenção omnicanal em qualquer momento e através de qualquer canal.

Redução dos tempos de resposta dos agentes graças à disponibilidade de todas as informações em uma única plataforma.

Automatização das interações para um atendimento ao cliente sem esperas ou repetições.

Aumentar as vendas

Comunicação proactiva e personalizada para comunicar com o cliente na altura certa.

Automação de processos para conseguir a combinação perfeita entre o cuidado do agente e o auto-serviço.

Aumento da produtividade e FCR, com estratégias de discagem automatizada baseadas em regras de negócios.

Processos eficientes

Simplicidade de administração, supervisão e desktop de agente único (100% web).

Medição da qualidade dos cuidados e dos processos.

Análise dos processos e casuística para a tomada de decisões.

Capacitar agentes e supervisores com as ferramentas e inteligência certas.

Porquê a Enghouse?

MODELOS FLEXÍVEIS
On-premise / Alojado / Híbrido

Porquê a Enghouse?

PARTE FRONTAL DO AGENTE
E SUPERVISOR 100% WEB

SUÍTE OMNICANAL TUDO EM UM

Especialização em software e serviços de contact center para melhorar o atendimento ao cliente
Native SiP – qualquer PBX ou autônomo (certificado DevConnect)
A melhor pontuação na sua categoria
Gestão unificada

ESCALÁVEL E CONFIÁVEL

Com a Avaya, depende do sistema CCElite
Com OpenGate em arquiteturas N+1
Alta disponibilidade nativa em todos os módulos
Certificação VMWare

FÁCIL DE USAR / MANTER

As operações podem fazer alterações em tempo real
Adaptação rápida às novas necessidades empresariais
Menor Custo Total de Propriedade

Resultados mensuráveis

Aumentar

+55% Contatos por hora
+17% Resolução na primeira chamada
+36% de produtividade dos agentes
+17% de ocupação do agente
+24% Vendas por Hora
/ Níveis de Conversão

Redução

-15% Tempo médio por interação (TMO)
-33% Custos de manutenção
-38% Custos de formação de agentes
-70% Time-to-Market
-42% Custo total de propriedade (TCO)
-57% Apoio técnico