Os Contact Centers deixaram de ser departamentos estanques para se tornarem o coração de todos os processos e comunicações da empresa. Conectando todos os pontos da jornada do cliente com as diferentes áreas corporativas, para oferecer uma experiência sem atritos e multifuncional.
55
Contatos por hora
17
Resolução de primeira chamada
O que é que uma solução All-in-One oferece?
Melhorar a Experiência do Cliente
Atenção omnicanal em qualquer momento e através de qualquer canal.
Redução dos tempos de resposta dos agentes graças à disponibilidade de todas as informações em uma única plataforma.
Automatização das interações para um atendimento ao cliente sem esperas ou repetições.
Aumentar as vendas
Comunicação proactiva e personalizada para comunicar com o cliente na altura certa.
Automação de processos para conseguir a combinação perfeita entre o cuidado do agente e o auto-serviço.
Aumento da produtividade e FCR, com estratégias de discagem automatizada baseadas em regras de negócios.
Processos eficientes
Simplicidade de administração, supervisão e desktop de agente único (100% web).
Medição da qualidade dos cuidados e dos processos.
Análise dos processos e casuística para a tomada de decisões.
Capacitar agentes e supervisores com as ferramentas e inteligência certas.
Porquê a Enghouse?
MODELOS FLEXÍVEIS
On-premise / Alojado / Híbrido
Porquê a Enghouse?
PARTE FRONTAL DO AGENTE
E SUPERVISOR 100% WEB
SUÍTE OMNICANAL TUDO EM UM
Especialização em software e serviços de contact center para melhorar o atendimento ao cliente
Native SiP – qualquer PBX ou autônomo (certificado DevConnect)
A melhor pontuação na sua categoria
Gestão unificada
ESCALÁVEL E CONFIÁVEL
Com a Avaya, depende do sistema CCElite
Com OpenGate em arquiteturas N+1
Alta disponibilidade nativa em todos os módulos
Certificação VMWare
FÁCIL DE USAR / MANTER
As operações podem fazer alterações em tempo real
Adaptação rápida às novas necessidades empresariais
Menor Custo Total de Propriedade
Resultados mensuráveis
Aumentar
+55% Contatos por hora
+17% Resolução na primeira chamada
+36% de produtividade dos agentes
+17% de ocupação do agente
+24% Vendas por Hora
/ Níveis de Conversão
/ Níveis de Conversão
Redução
-15% Tempo médio por interação (TMO)
-33% Custos de manutenção
-38% Custos de formação de agentes
-70% Time-to-Market
-42% Custo total de propriedade (TCO)
-57% Apoio técnico
