Os Contact Centers tornaram-se um motor de crescimento para as empresas, neste momento são o ponto de contacto com os clientes, pelo que são fundamentais para melhorar a experiência do cliente.
Uma plataforma de contact center deve adaptar-se às mudança de comportamentos dos consumidores e transformar a jornada de cliente para garantir uma experiência consistente em qualquer fase.
Aqui estão alguns dos requisitos que um contact center deve satisfazer:
Capacite a equipe de trabalho com processos simplificados. Aumente a produtividade das operações com soluções que permitam motivar o desempenho dos agentes, e a utilização dos recursos para a previsão e agendamento de atividades.
Contacte com os clientes independentemente de onde estes estejam e oferecer uma experiência de cliente sem falhas em qualquer tipo de canal e em qualquer situação.
Implemente uma ferramenta inovadora de gestão de campanhas outbound que permita aumentar a produtividade e rentabilidade.
Esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana a um clique de distância e facilite a experiência dos seus clientes.
Cuide dos parâmetros de serviço que lhe permitem garantir a satisfação do cliente. Aumentando o ROI e a eficiência do processo através da deteção de sucessos ou áreas de melhoria no funcionamento.
Garanta uma excelente qualidade de serviço aos clientes detetando possíveis falhas nos processos.
Aumentar os resultados de negócio, melhore a experiência e os processos do Contact Center com a ferramenta Strong Performers em Forrester Wave.