Central de Contato

Smart Center: Aumentando os níveis de serviço com software de call center

By abril 14, 2021abril 29th, 2021No Comments

Para fornecer atendimento omnicanal e adicionar valor à experiência de seus clientes, a Smart Center precisava de um software de call center inovador. Que lhe permitisse automatizar processos e serviços e para garantir o cumprimento de seus KPI’s de negocio.

Smart Center, é uma das mais reconhecidas empresas terceirização do México. Oferece serviços de contact center e de processos de negócio em diversos setores. Como seguros, banca, governo, serviços públicos, ONGs e outros.

Após a implementação das soluções da Enghouse, a empresa tem maximizado a eficiência de seus serviços. Por conseguinte, integrou o os diferentes canais de contanto de forma omnicanal, permitindo para seus agentes manter o contexto de todas as interações. Assim, também podem consultar todos os dados de negócios em uma única plataforma. Maximizando a produtividade e gerenciando os contatos mais eficazmente.

Com essa transformação da plataforma e a implementação de um software para call center inovador, a empresa cumpriu os seus objetivos:

  • Níveis de serviço superiores a 93%
  • Redução da taxa de abandono para menos de 5%
  • Aumento das vendas em mais de 200%

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