Para fornecer atendimento omnicanal e adicionar valor à experiência de seus clientes, a Smart Center precisava de um software de call center inovador. Que lhe permitisse automatizar processos e serviços e para garantir o cumprimento de seus KPI’s de negocio.
Smart Center, é uma das mais reconhecidas empresas terceirização do México. Oferece serviços de contact center e de processos de negócio em diversos setores. Como seguros, banca, governo, serviços públicos, ONGs e outros.
Após a implementação das soluções da Enghouse, a empresa tem maximizado a eficiência de seus serviços. Por conseguinte, integrou o os diferentes canais de contanto de forma omnicanal, permitindo para seus agentes manter o contexto de todas as interações. Assim, também podem consultar todos os dados de negócios em uma única plataforma. Maximizando a produtividade e gerenciando os contatos mais eficazmente.
Com essa transformação da plataforma e a implementação de um software para call center inovador, a empresa cumpriu os seus objetivos:
- Níveis de serviço superiores a 93%
- Redução da taxa de abandono para menos de 5%
- Aumento das vendas em mais de 200%
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