Serviços Profissionais e Suporte

A Enghouse Interactive oferece serviços profissionais de alto valor graças aos quais seus clientes podem otimizar e rentabilizar seus investimentos em Contact Center com níveis de excelência sem concorrência. 

 Colocamos a seu serviço uma equipe completa e especializada de profissionais de Contact Center que irá ajudá-lo em todos os processos de implementação de soluções de Contact Center e que incluem aspectos chave como a definição e reengenharia de processos de negócios, processos de migração, consultoria durante o projeto e muito mais. 

 Além disso, hoje, as necessidades tecnológicas ligadas às soluções de contact center exigem, em alguns casos, unificar várias plataformas ou soluções sem aparente convergência entre elas. 

 Os profissionais da Enghouse Interactive possuem uma vasta experiência na unificação da exploração de plataformas do Contact Center, simplificando a operação e os custos associados ao projeto. 

 Quando o projeto de implementação estiver concluído, você terá um serviço de suporte adaptado às suas necessidades. Ser capaz de escolher entre: 

  • Suporte padrão: um serviço que inclui assistência de serviço padrão durante o horário comercial. 
  • Suporte estendido inclui assistência semanal prolongada de segunda a sexta-feira. 
  • Suporte 24×7 é um serviço em tempo integral no qual há um contato de assistência durante toda a semana a qualquer momento. 

 Além disso, temos uma série de pacotes de serviços profissionais para casos específicos, que surgem das sugestões e necessidades de nossos clientes.

Este produto permite que você automatize a rotulagem de gravações de áudio e vídeo, ajustando seu nome e formato para economizar tempo em recursos alocados para essas tarefas.

O objetivo deste módulo é automatizar os processos de gerenciamento de carga de dados corporativos em campanhas de discagem e argumentação, otimizando o tempo de Time-to-Market e melhorando as taxas de contato.

Este pacote foi projetado para reduzir os tempos de espera de chamadas na fila para melhorar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência do serviço.

Este serviço permite medir, quantificar, controlar e otimizar com antecedência a eficiência da gestão de telefonia no contact center para oferecer uma melhor experiência ao cliente.

O objetivo deste pacote de serviços é ser capaz de determinar a situação atual, os pontos fortes e fracos da infra-estrutura do Contact Center para saber em que situação se encontra e para poder tomar decisões sustentadas de substituição ou melhoria.

Os serviços de monitoramento são projetados para facilitar o gerenciamento do Presence Suite no contact center, alertando sobre possíveis erros e melhorando o uso da infraestrutura tecnológica.