Consultoria

O Enghouse Interactive Service Optimization and Consulting Program foi desenvolvido para transformar o Contact Center em um motor de crescimento para empresas.

Para isso, nossos profissionais se concentrarão em otimizar a solução Presence Suite ao máximo, adaptando-a às suas necessidades específicas e casuística, para alcançar a excelência na experiência do cliente, bem como aumentar o ROI (Retorno de Investimento) dos serviços prestados no Contact Center.

Para conseguir isso, existem vários pacotes, focados em objetivos muito específicos:

  • Workshops Operacionais: Para melhoria e otimização, controlando a conformidade de indicadores e desenhando estratégias para processos de recuperação, televendas, atendimento ao cliente e backoffice, entre outros.
  • na consolidação e aprofundamento das funcionalidades do Presence Suite e no aumenRevisão Operacional: Focado to da produtividade de um serviço específico.
  • Gerente de Desempenho: Para a otimização e ajuste do Presence Suite no nível operacional durante a vigência do contrato, aproveitando ao máximo a solução através do uso de estratégias, diagnósticos e informações de negócios.

Graças à implementação desses pacotes, você receberá:

  • Aumento da produtividade do marcador em termos de% de ocupação do agente.
  • Melhoria dos indicadores operacionais (% abandono,% conversão,% probabilidade de contato, entre outros)
  • Suporte na realização de VPH (vendas por hora), promessas de pagamento, níveis de serviço e atendimento
  • Alinhamento com o negócio e uso de métricas de CPC (medição permanente)
  • Suporte na otimização e gerenciamento do contact center para atendimento aos principais KPIs do negócio.