Qualidade e Analítica
Graças à integração no seu Contact Center de ferramentas de coleta de dados, bem como inteligência analítica e artificial, você poderá:
Graças à análise das interações realizadas em qualquer canal.
Melhorar a experiência do cliente:
Criando segmentos baseados em padrões de comportamento e continuamente enriquecidos pelo aprendizado de máquina, e configure argumentos e recursos apropriados para cada um desses segmentos.
Aumentar a eficiência e o ROI dos processos:
Devido à detecção quase imediata de ineficiências, erros ou áreas para melhoria.
Conheça seus clientes e tome melhores decisões.
Os clientes estão cada vez mais exigentes em suas relações com as marcas, esperam ser atendidos de forma personalizada e excelente, e isso pode ser um fator decisivo na hora de fazer uma compra ou não.
Para responder a este requisito é necessário conhecer as necessidades, preferências e perfis dos clientes, bem como detectar rapidamente quando não estão sendo dadas as respostas adequadas ou outro tipo de deficiências.
