Gestão da Qualidade
Aproveite ao máximo cada interação no Contact Center.
A agilidade dos negócios é mais importante do que nunca e é por isso que a automação é um grande aliado para o gerenciamento de processos no contact center. No entanto, devemos ter um controle preciso desses processos, para evitá-los, resultando em insatisfações ou mau atendimento.
A ferramenta de análise de qualidade da Enghouse Interactive facilita não apenas a detecção de possíveis erros ou deficiências nos processos, mas também permite detectar as necessidades de treinamento dos agentes.
