A A3BPO escolheu a Enghouse Interactive como seu fornecedor de tecnologia devido ao reconhecimento e bom nome da empresa
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Nome do Cliente
A3BPO
Setor
Outsourcing / Terceirização
Localização
Colombia
Perfil da empresa
Com mais de 10 anos ajudando várias empresas a transformar planos e estratégias em resultados, A3BPO é uma empresa colombiana que concentra seus esforços na terceirização do trabalho crítico de seus clientes, a fim de simplificar suas operações de negócios.
Através dos serviços oferecidos, os clientes A3BPO podem delegar processos de negócio ou de serviço, melhorando os indicadores de eficácia e eficiência com um baixo custo. Além disso, poderão desenvolver campanhas focadas e totalmente personalizadas, delegando o risco do seu desempenho a especialistas altamente qualificados.
Desafío
- Automação de processos de discagem
- Medição e controle de indicadores
- Monitoramento em tempo real
Solução
- Presence Inbound
- Presence Outbound en modo predictivo
- Presence Intelligent Routing
- Presence Recording (voz e Datos)
- Presence Administrator
- Presence Supervisor
Resultados
- Aumento da produtividade
- Melhoria do rácio de vendas dos agentes
- Otimização de varredura de banco de dados
”"A vantagem mais importante que a Presence oferece dentro do plano de negócios é que nos permite garantir aos nossos clientes finais paz de espírito sobre o bom uso que fazemos das bases de dados que nos proporcionan.
Carlos Montaña, Director Operativo de A3BPOGestor de Operações do Centro de Contacto Iemas.
A Solução
Presence Suite para Business Process Outsourcing
A3BPO escolheu a Enghouse Interactive como seu fornecedor de tecnologia devido ao reconhecimento e bom nome da empresa, por isso decidiram implementar suas ferramentas em diversas campanhas de seus clientes no setor financeiro. Como os resultados foram positivos, determinaram que a ferramenta era versátil e adaptável a qualquer tipo de campanha, implementando-a também num dos seus clientes de Telco.
Utilizando a Presence Suite da Enghouse Interactive, a A3BPO dispõe de 120 agentes em operação que trabalham em campanhas de venda massiva de planos de telefonia celular. Os módulos implementados são: Outbound, Inbound, Recording, Custom Reports, Supervisor, Administrador.
Valor acrescentado
A flexibilidade oferecida pela Presence Suite foi importante para a integração com as ferramentas internas da A3BPO. Isso permitiu o acesso ao gerenciamento de bancos de dados e scripts dos clientes, oferecendo total controle, manipulação e configurar o Discador para os agentes conectados. Ao mesmo tempo, com a ferramenta Custom Reports foi possível medir o tempo de lazer dos agentes e produzir relatórios em tempo real, melhorando os indicadores de gerenciamento.
Resultados
Os módulos de discagem eram fundamentais, pois permitiam a segmentar contatos por cidade, fuso horário e faixas de recarga. Estes eram campos contidos dentro da base enviada pelo cliente final e que foram construídos durante a montagem do mesmo dentro do Presence Outbound Dialer para garantir a funcionalidade de 100% das estratégias definidas.