Relatórios

Assuma o controle do seu Contact Center graças à análise das informações geradas nele

A enorme quantidade de dados gerados nos processos gerenciados no contact center, torna não só essencial armazenar e analisar essas informações mas também ordená-las para sua correta visualização pelos diferentes perfis.

A ferramenta de geração de relatórios Enghouse Interactive oferece uma visão de 360º que, juntamente com a capacidade de analisar dados históricos e monitoramento em tempo real de contatos e processos de negócios, é fundamental ao analisar os resultados e KPIs do desempenho do agente e outros indicadores.

Além disso, a personalização desses relatórios permite que eles se adaptem às necessidades de cada processo e simplifica o trabalho de criá-los.

Benefícios

Integrando esta ferramenta em seu contact center, você conseguirá:

 

  • Aumentar a produtividade: Ser capaz de medir e comparar o desempenho dos agentes e recursos tecnológicos, a qualidade do serviço e a conformidade com os processos estabelecidos.
  • Melhorar a experiência do cliente: Detectando rapidamente deficiências de todos os tipos, processos, tecnologia e agentes.