Qualidade e Analítica

Conheça seus clientes e tome melhores decisões. 

Os clientes estão cada vez mais exigentes em suas relações com as marcas, esperam ser atendidos de forma personalizada e excelente, e isso pode ser um fator decisivo na hora de fazer uma compra ou não. 

Para responder a este requisito é necessário conhecer as necessidades, preferências e perfis dos clientes, bem como detectar rapidamente quando não estão sendo dadas as respostas adequadas ou outro tipo de deficiências.

Benefícios

Graças à integração no seu Contact Center de ferramentas de coleta de dados, bem como inteligência analítica e artificial, você poderá: 

 Conhecer seus clientes e processos: Graças à análise das interações realizadas em qualquer canal.

  • Melhorar a experiência do cliente: criando segmentos baseados em padrões de comportamento e continuamente enriquecidos pelo aprendizado de máquina, e configure argumentos e recursos apropriados para cada um desses segmentos. 
  • Aumentar a eficiência e o ROI dos processos: Devido à detecção quase imediata de ineficiências, erros ou áreas para melhoria.

Recursos

Gescobro

3 formas em que a gravação de chamadas e o gerenciamento de qualidade podem poupar dinheiro em seu negócio