Whatsapp e Mídias Sociais

Obtenha uma vantagem competitiva integrando redes sociais e whatsapp em sua estratégia de atendimento ao cliente.

O Whatsapp é o canal de comunicação mais utilizado no mundo, seguido pelos aplicativos de mensagens das principais redes sociais. Os usuários não só se comunicam com outros usuários, mas cada vez mais o utilizam como um canal de comunicação com as marcas.

Esses dados, juntamente com a tendência crescente de preferir não interagir com um ser humano e poder gerenciar ou resolver incidentes de forma autogerenciada, revelam a grande oportunidade de implementar um chatbot em todos esses canais.

Benefícios

Uma estratégia de atendimento ao cliente que facilita o autoatendimento por meio do chatbot Enghouse Interactive nas redes sociais ou no whatsapp o permitirá:

  • Melhorar a jornada do cliente: facilitando para os usuários decidirem onde, como e quando interagir com a empresa.
  • Oferecer um atendimento verdadeiramente omnichannel: unificação coerente e mantendo o contexto.
  • Aumentar o conhecimento sobre cliente: graças à facilidade de armazenamento e análise de dados e ao uso de ferramentas de inteligência artificial.