Voz

Faça a diferença na experiência do cliente, graças ao suporte telefônico excepcional. 

O canal telefônico ainda é preferido por grande parte dos clientes, bem como pela resolução de certas complexidades, reclamações ou no caso de surgirem problemas nos demais canais. 

Portanto, não só não deve ser negligenciada, mas este canal deve se tornar a melhor ferramenta para superar as expectativas dos usuários, aproveitando esse momento de tratamento pessoal, mais perto do que nos demais canais. 

Benefícios

A implementação da inovadora tecnologia Enghouse Interactive para gerenciamento de canais de voz permitirá a você: 

  • Aumentar as taxas de resolução da primeira chamada: quando o agente obtém todas as informações do caso, o que lhe dá ferramentas suficientes para resolvê-lo em um único gerenciamento. 
  • Aumentar a satisfação do cliente: Obtendo atenção personalizada, profissional e eficiente. 
  • Melhorar as taxas de contato: graças ao roteamento inteligente, detecção de secretária eletrônica e outras ferramentas para aumentar a eficiência do centro de contato.