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Obtenha a proximidade necessária para levar o atendimento ao cliente para outro nível
Para determinados processos ou tipos de usuários, a proximidade ao fazer procedimentos de contact center é uma necessidade.
O fato de ser capaz de ver a pessoa que está ligando no caso de emergências médicas ou atendimento domiciliar, pode ser muito importante para a resolução do caso. Da mesma forma, poder ver a pessoa que está participando gera muita confiança nesses casos mais delicados. Também no caso de entrevistas por telefone, poder ver a outra pessoa é um grande avanço.