Omnicanalidade

Crie experiências inesquecíveis e lidere a transformação digital.

A transformação digital trouxe consigo uma nova forma de relacionamento entre usuários e empresas, devido ao surgimento de novos canais. Essas mudanças também transformaram o comportamento dos usuários, que esperam poder interagir com as empresas em qualquer canal, na hora que escolherem e de forma personalizada e coerente.

Para conseguir isso, você deve adaptar a tecnologia para que ela seja capaz, não apenas de oferecer uma experiência unificada em qualquer canal e independentemente do número e ordem de interações, mas também de poder analisar esses dados e usá-los para oferecer uma experiência personalizada ao cliente.

Benefícios

Implementando uma estratégia de contact center omnichannel, você conseguirá:

Melhorar a experiência do cliente: Quando não há insatisfações devido a mensagens incompreendidas, repetição de dados, mensagens diferentes dependendo do canal, não-contato ou outros.
Aumentar as vendas: graças à análise e ao conhecimento do comportamento do usuário e com base em suas escolhas enquanto interage com os diferentes canais.
Aumentar a fidelidade do cliente: graças à melhoria da experiência e a personalização das mensagens às necessidades e preferências do usuário