Chatbot

Reduza custos e aumente a satisfação do cliente graças à Inteligência Artificial

Os usuários esperam se comunicar com as empresas a qualquer momento e por meio de qualquer dispositivo. E eles também exigem que essas comunicações sejam eficientes, personalizadas e mantenham o contexto.

Automatizar essas comunicações graças a um chatbot integrado em qualquer canal de atendimento do contact center, incluindo o Whatsapp, é uma grande vantagem competitiva.

Graças ao Machine Learning e à Compreensão da Linguagem Natural, o chatbot da Enghouse Interactive é capaz de oferecer uma atenção mais eficiente e contextualizada do que os agentes, no caso do gerenciamento de rotina.

Benefícios

Ao integrar o chatbot da Enghouse Interactive omnichannel em sua estratégia de contact center, você poderá:

  • Diminuir custos e aumente a produtividade: dedicando agentes a tarefas de maior valor agregado, enquanto você dedica o chatbot à resolução de um gerenciamento de rotina e / ou menos valioso.
  • Melhorar o atendimento ao cliente: Desde que você garanta que o cliente sempre receba uma resposta.
  • Reduzir a frustração: Se o chatbot não conseguir resolver o requisito, encaminhe o gerenciamento para um agente automaticamente.