A necessidade de refletir sobre a descentralização e modelos de trabalho mais flexíveis e personalizados tornou-se o roteiro para os processos de transformação digital no setor de contact center. É por isso que, com a implementação de uma plataforma de Contact Center na Nuvem, é possível se ajustar às novas prioridades de hoje, com soluções inovadoras que respondem cada vez mais às demandas e operação dos clientes.
Cloud, a tecnologia mais “pretendida” nos últimos meses
O trabalho remoto está aqui para ficar. Já ouvimos muito essa frase há algum tempo e parece um clichê, não é mesmo? Entretanto, não há dúvida de que esta metodologia de trabalho veio para impulsionar a continuidade dos negócios e das atividades do dia-a-dia.
Em termos concretos, as soluções na nuvem permitem trabalhar como se estivesse no escritório, mas de qualquer lugar, sem a necessidade de instalações complexas e demoradas, e sobretudo com a flexibilidade e segurança que a operação merece.
Historicamente, um dos autores a quem este conceito é atribuído é Joseph Carl Robnett Licklider. Ele aspirava a um mundo em que todos estivessem conectados e pudessem acessar informações de qualquer lugar. Foi assim que nasceu a Nuvem, com o único objetivo de descentralizar operações e recursos e permitir um acesso mais simples à informação. A partir daí, começaram a surgir serviços que deram origem a uma revolução deste modelo.
Hoje, a computação na nuvem mudou e continua a mudar. Seu impacto mundial é inegável e certamente marcará a tendência tecnológica nos próximos anos.
É por isso que se espera que a nuvem continue a ganhar terreno nos centros de contato e mesmo em outros setores e a nível mundial. Esta tecnologia é essencial para os negócios de hoje; ágil, acessível, escalonável, flexível e com execução imediata.
Fornece o melhor CX com a solução Presence SmartCloud da Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive e a Microsoft formaram uma parceria estratégica para hospedar a infraestrutura All-in-One do Presence Suite na plataforma Microsoft Azure Cloud. Isto lhes permite fornecer capacidades aprimoradas às empresas em seus processos de Experiência do Cliente.
Presence SmartCloud é agora a solução de Cloud Contact Center da Enghouse Interactive. Ele ajuda as empresas a oferecer melhores experiências em uma plataforma flexível, escalonável e segura.
É assim que a Enghouse Interactive acelera a transformação, oferecendo um atendimento, suporte e comunicação únicos aos clientes a partir de qualquer lugar e através de qualquer canal com o Presence SmartCloud.
Em resumo, as plataformas do Contact Center na Nuvem estão aqui para ficar. Elas representam uma evolução em direção à simplicidade, velocidade, personalização, flexibilidade, pay-per-use e agilidade.
A Nuvem está definindo o ritmo e se estabelecendo como a solução certa para responder às tendências, comportamentos e necessidades de mercado em mudança.
Com isto em mente, não é simplesmente uma questão de entrar no “trem” da transformação digital, mas também é importante levar em conta diferentes fatores antes de decidir sobre a migração para a nuvem. Um desses fatores, e o mais importante, é a escolha do parceiro tecnológico. Você deve ter certeza de que a solução que vai implementar atende e resolve todas as suas necessidades, tanto em termos de licenciamento flexível, segurança, suporte e confiabilidade e escalabilidade.
Se você quiser saber mais sobre a parceria entre a Microsoft e a Enghouse Interactive, basta clicar no botão para fazer o download do infográfico.
